O que é um coordenador de serviço do paciente?
Um coordenador de serviço do paciente serve como vínculo entre pacientes e prestadores de serviços de saúde. Ele pode trabalhar para um hospital, clínica ou instalação de testes médicos. Se um paciente tiver alguma dúvida, preocupação ou comentário sobre cuidados pessoais ou os cuidados prestados a um membro da família, o coordenador de serviço do paciente é o primeiro ponto de contato. Sua principal preocupação normalmente é a satisfação dos pacientes com os serviços recebidos.
O trabalho do coordenador normalmente envolve comunicações pesadas. Essas interações podem ocorrer por telefone, por meio de cartas e e-mails e pessoalmente. Espera -se que ele seja um excelente ouvinte e um ótimo solucionador de problemas. Saber onde encontrar respostas no menor período de tempo é geralmente necessário para o sucesso nesta posição. A capacidade de avaliar com precisão quando um problema precisa de informações de outros departamentos ou supervisores também é geralmente considerado um ativo para um coordenador de serviço do paciente.
Além de resolverAs preocupações com os pacientes, essa posição costuma requer boas habilidades organizacionais. O coordenador é regularmente obrigado a sincronizar recursos, equipamentos e pessoal para facilitar os fluxos de casos. Isso geralmente requer uma compreensão clara das políticas e procedimentos para identificar efetivamente desafios e resolvê -los.
Um bom relacionamento com médicos, enfermeiros e pessoal administrativo é tipicamente considerado um requisito de ser bem -sucedido nessa posição. Depois que o coordenador entende a investigação do paciente, ele se concentra na maneira mais eficiente de encontrar a resposta. Entender quem sabe o que em sua organização permite que o coordenador de serviço do paciente sirva com sucesso o maior número de pacientes no mínimo de tempo.
Além de ser engenhoso e organizado, um coordenador de atendimento ao paciente terá mais sucesso se for positivo e enérgico. Os pacientes geralmente estão ansiosos, com medoou cético em procedimentos ou profissionais médicos. Um coordenador que pode fazer com que os pacientes se sintam seguros e apoiados geralmente contribuam para a paz de espírito do funcionário e familiares.
Em algumas configurações, um coordenador de atendimento ao paciente também pode ser necessário para monitorar as funções do equipamento e garantir que os níveis adequados de inventário de suprimentos não médicos sejam mantidos. Esses profissionais geralmente também são designados para preparar relatórios sobre comunicações do paciente que incluem melhorias ou alterações sugeridas para protocolos.
Embora nenhuma formação educacional formal específica seja necessária para esta posição, normalmente é esperado um diploma do ensino médio ou equivalente. É altamente preferível um mínimo de três anos de experiência profissional em um ambiente de serviços médicos. Antecedentes nas operações do computador também são desejáveis, como é demonstrado a excelência em comunicações interpessoais.