Hva er en pasientservicekoordinator?

En pasientservicekoordinator fungerer som bindeleddet mellom pasienter og helsepersonell. Han kan jobbe på sykehus, klinikk eller medisinsk testanlegg. Hvis en pasient har spørsmål, bekymringer eller kommentarer angående personlig pleie eller omsorgen som ytes til et familiemedlem, er pasientservicekoordinator det første kontaktpunktet. Hans primære bekymring er vanligvis pasientenes tilfredshet med mottatte tjenester.

Koordinatorens jobb innebærer normalt tunge kommunikasjoner. Disse samhandlingene kan skje på telefon, gjennom brev og e-post og personlig. Han forventes ofte å være en utmerket lytter, så vel som en stor problemløser. Å vite hvor du kan finne svar på kortest tid er ofte nødvendig for å lykkes i denne stillingen. Evnen til å nøyaktig vurdere når et problem trenger innspill fra andre avdelinger eller veiledere, anses også generelt som et aktivum for en pasientservicekoordinator.

I tillegg til å løse pasientens bekymringer, krever denne stillingen vanligvis gode organisasjonsevner. Koordinatoren er jevnlig pålagt å synkronisere ressurser, utstyr og personell for å lette saksflyt. Dette krever generelt en klar forståelse av retningslinjer og prosedyrer for effektivt å finne utfordringer og løse dem.

Et godt forhold til leger, sykepleiere og administrativt personell anses vanligvis som et krav for å lykkes i denne stillingen. Når koordinatoren har forstått pasientundersøkelsen, fokuserer han på den mest effektive måten å finne svaret på. Å forstå hvem som vet hva i organisasjonen hans gjør det mulig for pasientservicekoordinatoren å kunne betjene flest pasienter på minst mulig tid.

I tillegg til å være ressurssterk og organisert, vil en pasientservicekoordinator være mest vellykket hvis han er positiv og energisk. Pasienter er ofte engstelige, redde eller skeptiske til prosedyrer eller medisinsk fagpersonell. En koordinator som kan få pasienter til å føle seg trygge og støttes, bidrar vanligvis til tryggheten til ansatte og familiemedlemmer.

I noen innstillinger kan det også være nødvendig med en pasientservicekoordinator for å overvåke utstyrsfunksjonene og sikre at de lagre nivåene på ikke-medisinsk utstyr opprettholdes. Disse fagfolkene blir ofte også tildelt å utarbeide rapporter om pasientkommunikasjon som inkluderer foreslåtte forbedringer eller endringer i protokoller.

Selv om det ikke er nødvendig med noen spesifikk formell utdanningsbakgrunn for denne stillingen, forventes det normalt et videregående vitnemål eller tilsvarende. Minimum tre års arbeidserfaring i et medisinsk tjenestemiljø er sterkt foretrukket. Bakgrunn i datamaskinvirksomhet er også ønskelig, slik det er påvist fortreffelighet innen mellommenneskelig kommunikasjon.