Wat is een patiëntendienstcoördinator?
Een coördinator voor patiëntenservice dient als de link tussen patiënten en zorgverleners. Hij kan werken voor een ziekenhuis, kliniek of medische testfaciliteit. Als een patiënt vragen, zorgen of opmerkingen heeft met betrekking tot persoonlijke verzorging of de zorg die aan een familielid wordt verleend, is de coördinator patiëntenservice het eerste aanspreekpunt. Zijn primaire zorg is typisch de tevredenheid van de patiënten over de ontvangen diensten.
De taak van de coördinator omvat normaal gesproken zware communicatie. Deze interacties kunnen plaatsvinden via de telefoon, via brieven en e-mails en persoonlijk. Van hem wordt algemeen verwacht dat hij een uitstekende luisteraar is en een geweldige probleemoplosser. Weten waar antwoorden in de kortst mogelijke tijd te vinden is, is meestal vereist voor succes in deze functie. De mogelijkheid om nauwkeurig te beoordelen wanneer een probleem input van andere afdelingen of supervisors nodig heeft, wordt over het algemeen ook als een troef beschouwd voor een coördinator van de patiëntenservice.
Naast het oplossen van zorgen van patiënten, vereist deze functie gewoonlijk goede organisatorische vaardigheden. De coördinator is regelmatig verplicht om middelen, apparatuur en personeel te synchroniseren om casestromen te vergemakkelijken. Dit vereist over het algemeen een duidelijk begrip van beleid en procedures om uitdagingen effectief te herkennen en op te lossen.
Een goede verstandhouding met artsen, verpleegkundigen en administratief personeel wordt doorgaans beschouwd als een vereiste om succesvol te zijn in deze functie. Zodra de coördinator het patiëntonderzoek begrijpt, concentreert hij zich op de meest efficiënte manier om het antwoord te vinden. Inzicht in wie weet wat in zijn organisatie stelt de coördinator van de patiëntenservice in staat om in de minste tijd met succes de meeste patiënten te bedienen.
Naast vindingrijk en georganiseerd, zal een coördinator van de patiëntendienst het meest succesvol zijn als hij positief en energiek is. Patiënten zijn vaak angstig, angstig of sceptisch over procedures of medische professionals. Een coördinator die ervoor zorgt dat patiënten zich veilig en ondersteund voelen, draagt meestal bij aan de gemoedsrust van personeel en familieleden.
In sommige instellingen kan een patiëntendienstcoördinator ook nodig zijn om de functies van de apparatuur te bewaken en ervoor te zorgen dat de juiste voorraadniveaus van niet-medische benodigdheden worden gehandhaafd. Deze professionals worden vaak ook toegewezen om rapporten over patiëntencommunicatie op te stellen die voorgestelde verbeteringen of wijzigingen in protocollen bevatten.
Hoewel er geen specifieke formele opleidingsachtergrond vereist is voor deze functie, wordt normaal gesproken een diploma van een middelbare school verwacht. Een minimum van drie jaar werkervaring in een omgeving voor medische diensten heeft sterk de voorkeur. Achtergrond in computerbewerkingen is ook wenselijk, zoals is aangetoond voortreffelijkheid in interpersoonlijke communicatie.