Was ist ein Koordinator für Patientenservice?
Ein Koordinator für Patientenservice dient als Zusammenhang zwischen Patienten und Gesundheitsdienstleistern. Er kann für ein Krankenhaus-, Klinik- oder medizinische Testeinrichtung arbeiten. Wenn ein Patient Fragen, Bedenken oder Kommentare bezüglich der persönlichen Versorgung oder der Pflege eines Familienmitglieds hat, ist der Patient Service Coordinator der erste Kontaktpunkt. Sein Hauptanliegen ist in der Regel die Zufriedenheit der Patienten mit den erhaltenen Diensten. Diese Interaktionen können telefonisch, durch Briefe und E-Mails und persönlich stattfinden. Es wird allgemein erwartet, dass er ein ausgezeichneter Zuhörer und ein großer Problemlöser ist. Zu wissen, wo in kürzester Zeit Antworten zu finden sind, ist üblicherweise für den Erfolg in dieser Position erforderlich. Die Fähigkeit, genau zu beurteilen, wann ein Problem Eingaben von anderen Abteilungen oder Vorgesetzten erfordertDiese Position erfordert patherische Bedenken und erfordert üblicherweise gute organisatorische Fähigkeiten. Der Koordinator ist regelmäßig erforderlich, um Ressourcen, Geräte und Personal zu synchronisieren, um Fallströme zu erleichtern. Dies erfordert im Allgemeinen ein klares Verständnis der Richtlinien und Verfahren, um die Herausforderungen zu erkennen und zu lösen.
Ein gutes Verhältnis zu Ärzten, Krankenschwestern und Verwaltungspersonal wird in der Regel als Voraussetzung für erfolgreich angesehen, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Sobald der Koordinator die Patientenuntersuchung versteht, konzentriert er sich auf die effizienteste Art, die Antwort zu finden. Das Verständnis, wer weiß, was in seiner Organisation ist, ermöglicht es dem Patientendienstkoordinator, die meisten Patienten in so wenig Zeit erfolgreich zu dienen.
Abgesehen davon, dass er nicht mehr findig und organisiert ist, ist ein Patient -Service -Koordinator am erfolgreichsten, wenn er positiv und energisch ist. Patienten sind oft ängstlich, ängstlichoder skeptisch gegenüber Verfahren oder medizinischen Fachkräften. Ein Koordinator, der die Patienten dazu bringen kann, sich sicher und unterstützt zu machen, trägt normalerweise zum Sicherheit von Mitarbeitern und Familienmitgliedern bei.
In einigen Einstellungen muss ein Patienten-Service-Koordinator möglicherweise auch erforderlich sein, um Gerätefunktionen zu überwachen und sicherzustellen, dass die ordnungsgemäßen Bestandsniveaus nicht-medizinischer Versorgung aufrechterhalten werden. Diese Fachleute werden häufig auch zugewiesen, um Berichte über Patientenkommunikation zu erstellen, die vorgeschlagene Verbesserungen oder Änderungen der Protokolle enthalten.
Obwohl für diese Position kein spezifischer formaler Bildungshintergrund erforderlich ist, wird normalerweise ein Abitur oder ein Äquivalent erwartet. Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem Umfeld für medizinische Dienstleistungen ist sehr bevorzugt. Der Hintergrund in Computervorgängen ist ebenfalls wünschenswert, wie hervorragende Leistungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation gezeigt.