Qu'est-ce qu'un coordinateur de services aux patients?
Un coordonnateur des services aux patients sert de lien entre les patients et les fournisseurs de soins de santé. Il peut travailler pour un hôpital, une clinique ou un centre de test médical. Si un patient a des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant les soins personnels ou les soins fournis à un membre de la famille, le coordonnateur des services aux patients est le premier point de contact. Sa principale préoccupation est généralement la satisfaction des patients à l’égard des services reçus.
Le travail du coordinateur implique normalement de lourdes communications. Ces interactions peuvent avoir lieu au téléphone, par courrier, par courrier électronique ou en personne. On s'attend généralement à ce qu'il soit un excellent auditeur et un excellent résolveur de problèmes. Il est généralement nécessaire de savoir où trouver des réponses dans les plus brefs délais pour réussir à ce poste. La capacité à évaluer avec précision lorsqu'un problème a besoin de la contribution d'autres départements ou superviseurs est également généralement considérée comme un atout pour un coordinateur des services aux patients.
En plus de résoudre les problèmes des patients, ce poste nécessite généralement de bonnes compétences organisationnelles. Le coordonnateur est régulièrement tenu de synchroniser les ressources, l’équipement et le personnel afin de faciliter le traitement des dossiers. Cela nécessite généralement une compréhension claire des politiques et procédures pour repérer et résoudre efficacement les problèmes.
Une bonne relation avec les médecins, les infirmières et le personnel administratif est généralement considérée comme une condition nécessaire pour réussir à ce poste. Une fois que le coordinateur comprend la demande du patient, il se concentre sur le moyen le plus efficace de trouver la réponse. Comprendre qui sait quoi dans son organisation permet au coordinateur des services aux patients de servir avec succès le plus grand nombre de patients en un minimum de temps.
En plus d'être débrouillard et organisé, un coordinateur de services aux patients aura plus de succès s'il est positif et énergique. Les patients sont souvent inquiets, craintifs ou sceptiques face aux procédures ou aux professionnels de la santé. Un coordinateur capable de faire en sorte que les patients se sentent en sécurité et soutenus contribue généralement à la tranquillité d'esprit du personnel et des membres de la famille.
Dans certains contextes, il peut également être demandé à un coordinateur de services aux patients de surveiller les fonctions de l'équipement et de s'assurer que les niveaux de stocks appropriés de fournitures non médicales sont maintenus. Ces professionnels sont souvent également chargés de préparer des rapports sur les communications avec les patients, qui incluent des améliorations suggérées ou des modifications de protocoles.
Bien qu'aucune formation académique spécifique ne soit requise pour ce poste, un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est normalement attendu. Un minimum de trois ans d'expérience professionnelle dans un environnement de services médicaux est hautement préféré. Une expérience des opérations informatiques est également souhaitable, de même que l'excellence démontrée dans les communications interpersonnelles.