Qu'est-ce qu'un coordinateur de services aux patients?
Un coordinateur des services aux patients sert de lien entre les patients et les prestataires de soins de santé. Il peut travailler pour un hôpital, une clinique ou un établissement de tests médicaux. Si un patient a des questions, des préoccupations ou des commentaires concernant les soins personnels ou les soins fournis à un membre de la famille, le coordinateur des services aux patients est le premier point de contact. Sa principale préoccupation est généralement la satisfaction des patients envers les services reçus.
Le travail du coordinateur implique normalement des communications intenses. Ces interactions peuvent avoir lieu au téléphone, par des lettres et des e-mails, et en personne. On s'attend généralement à être un excellent auditeur ainsi qu'à un grand solveur de problèmes. Savoir où trouver des réponses dans le plus bref temps est généralement requis pour réussir dans cette position. La capacité d'évaluer avec précision lorsqu'un problème doit être contribué à d'autres départements ou superviseurs est également généralement considéré comme un actif pour un coordinateur de services aux patients.
En plus de résoudreLes préoccupations des patients, ce poste nécessite habituellement de bonnes compétences organisationnelles. Le coordinateur est régulièrement tenu de synchroniser les ressources, l'équipement et le personnel pour faciliter les flux de cas. Cela nécessite généralement une compréhension claire des politiques et des procédures pour repérer efficacement les défis et les résoudre.
Un bon rapport avec les médecins, les infirmières et le personnel administratif est généralement considéré comme une obligation pour réussir dans ce poste. Une fois que le coordinateur comprend l'enquête sur le patient, il se concentre sur le moyen le plus efficace de trouver la réponse. Comprendre qui sait ce que dans son organisation permet au coordinateur des services de patient de servir avec succès le plus de patients en moins de temps.
En plus d'être ingénieux et organisé, un coordinateur de services de patient sera le plus réussi s'il est positif et énergique. Les patients sont souvent anxieux, effrayantsou sceptique quant aux procédures ou aux professionnels de la santé. Un coordinateur qui peut faire en sorte que les patients se sentent en sécurité et soutenus contribuent généralement à la tranquillité d'esprit du personnel et des membres de la famille.
Dans certains contextes, un coordinateur de services de patients peut également être nécessaire pour surveiller les fonctions de l'équipement et garantir que les niveaux d'inventaire appropriés de fournitures non médicaux sont maintenus. Ces professionnels sont souvent également affectés à la préparation des rapports sur les communications des patients qui incluent des améliorations suggérées ou des modifications des protocoles.
Bien qu'aucune formation officielle spécifique ne soit requise pour ce poste, un diplôme d'études secondaires ou un équivalent est normalement attendu. Un minimum de trois ans d'expérience de travail dans un environnement de services médicaux est hautement préféré. L'inteigne dans les opérations informatiques est également souhaitable, tout comme l'excellence démontrée dans les communications interpersonnelles.