Vad är en patienttjänstkoordinator?
En patienttjänstkoordinator fungerar som länken mellan patienter och vårdgivare. Han kan arbeta på sjukhus, klinik eller medicinsk testanläggning. Om en patient har några frågor, problem eller kommentarer angående personlig vård eller vård som ges till en familjemedlem, är patienttjänstkoordinatorn den första kontaktpunkten. Hans främsta oro är vanligtvis patienternas tillfredsställelse med de tjänster som erhållits.
Koordinatorens jobb innebär normalt tung kommunikation. Dessa interaktioner kan ske via telefon, via brev och e-post och personligen. Han förväntas vanligtvis vara en utmärkt lyssnare såväl som en stor problemlösare. Att veta var man ska hitta svar på den kortaste tiden krävs vanligtvis för att lyckas i denna position. Förmågan att exakt utvärdera när en fråga behöver input från andra avdelningar eller handledare anses också allmänt vara en tillgång för en patientservicekoordinator.
Förutom att lösa patientens problem kräver denna position vanligtvis god organisationsförmåga. Koordinator krävs regelbundet för att synkronisera resurser, utrustning och personal för att underlätta ärendeflöden. Detta kräver i allmänhet en tydlig förståelse av policyer och rutiner för att effektivt upptäcka utmaningar och lösa dem.
En god rapport med läkare, sjuksköterskor och administrativ personal anses vanligen vara ett krav för att lyckas i denna position. När samordnaren förstår patientundersökningen fokuserar han på det mest effektiva sättet att hitta svaret. Att förstå vem som vet vad i sin organisation gör det möjligt för patienttjänstkoordinatorn att framgångsrikt betjäna de flesta patienter på kortast möjliga tid.
Förutom att han är resursstark och organiserad, kommer en patientservicekoordinator att vara mest framgångsrik om han är positiv och energisk. Patienter är ofta oroliga, rädda eller skeptiska till förfaranden eller läkare. En samordnare som kan få patienter att känna sig trygga och stötta brukar bidra till personalen och familjemedlemmarnas frid.
I vissa inställningar kan en patientservicekoordinator också krävas för att övervaka utrustningsfunktioner och säkerställa att de lagringsnivåerna för icke-medicinska tillbehör bibehålls. Dessa yrkesmän har ofta också uppdrag att utarbeta rapporter om patientkommunikation som inkluderar föreslagna förbättringar eller ändringar av protokoll.
Även om det inte krävs någon specifik formell utbildningsbakgrund för denna position, förväntas normalt ett gymnasieexamen eller motsvarande. Minst tre års arbetslivserfarenhet i en medicinsk miljö är mycket föredragen. Bakgrund i datoroperationer är också önskvärd, vilket påvisas spetskompetens inom interpersonell kommunikation.