환자 서비스 코디네이터 란 무엇입니까?

환자 서비스 코디네이터는 환자와 건강 관리 제공자 간의 연결 역할을합니다. 그는 병원, 클리닉 또는 의료 테스트 시설에서 일할 수 있습니다. 환자가 개인 간호 또는 가족에게 제공되는 간호에 관한 질문, 우려 또는 의견이있는 경우, 환자 서비스 코디네이터가 첫 번째 연락 지점입니다. 그의 주요 관심사는 일반적으로 환자가받은 서비스에 대한 만족도입니다.

코디네이터의 직무에는 일반적으로 많은 의사 소통이 필요합니다. 이러한 상호 작용은 전화, 편지 및 전자 메일을 통해 직접 수행 할 수 있습니다. 그는 일반적으로 훌륭한 청취자이자 훌륭한 문제 해결자가 될 것으로 기대됩니다. 이 위치에서 성공하기 위해서는 가장 짧은 시간 안에 답을 찾을 수있는 곳을 알아야합니다. 문제가 다른 부서 나 감독관으로부터 입력이 필요할 때 정확하게 평가할 수있는 능력은 일반적으로 환자 서비스 코디네이터의 자산으로 간주됩니다.

환자의 관심사를 해결하는 것 외에도이 직책에는 좋은 조직 기술이 필요합니다. 코디네이터는 정기적으로 사례 흐름을 촉진하기 위해 리소스, 장비 및 인력을 동기화해야합니다. 이를 위해서는 일반적으로 문제를 효과적으로 파악하고 해결하기 위해 정책과 절차를 명확하게 이해해야합니다.

의사, 간호사 및 행정 요원과의 좋은 관계는 일반적으로이 위치에서 성공하기위한 요구 사항으로 간주됩니다. 코디네이터가 환자의 질문을 이해하면 답변을 찾는 가장 효율적인 방법에 중점을 둡니다. 환자 서비스 코디네이터는 자신의 조직에서 무엇을 알고 있는지 이해하면 최소한의 시간으로 대부분의 환자에게 성공적으로 서비스를 제공 할 수 있습니다.

환자 서비스 코디네이터는 자원이 풍부하고 체계적 일뿐만 아니라 긍정적이고 활기 차면 가장 성공적입니다. 환자는 종종 절차 또는 의료 전문가에 대해 불안하거나, 두려워하거나 회의적입니다. 환자의 안전과 지원을 느낄 수있는 코디네이터는 일반적으로 직원과 가족 구성원의 마음의 평화에 기여합니다.

일부 설정에서는 환자 서비스 조정자가 장비 기능을 모니터링하고 비 의료 용품의 적절한 재고 수준을 유지해야 할 수도 있습니다. 이러한 전문가들은 종종 제안 된 개선 또는 프로토콜 변경을 포함한 환자 커뮤니케이션에 대한 보고서를 준비하도록 배정됩니다.

이 직책에 대한 구체적인 공식 교육 배경은 필요하지 않지만, 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 것이 일반적으로 요구됩니다. 의료 서비스 환경에서 최소 3 년의 업무 경험이 선호됩니다. 대인 커뮤니케이션의 우수성이 입증 된 것처럼 컴퓨터 운영의 배경도 바람직하다.