患者サービスコーディネーターとは何ですか？

患者サービスコーディネーターは、患者と医療提供者の間のリンクとして機能します。 彼は病院、診療所、または医療検査施設で働くことができます。 患者がパーソナルケアまたは家族に提供されているケアに関して質問、懸念、またはコメントがある場合、患者サービスコーディネーターが最初の連絡先です。 彼の主な関心事は通常、受け取ったサービスに対する患者の満足度です。

コーディネーターの仕事は通常、重いコミュニケーションを伴います。 これらのやり取りは、電話で、手紙や電子メールを介して、直接会うことができます。 彼は通常、優れた聞き手であり、優れた問題解決者であると期待されています。 一般的に、このポジションで成功するには、最短時間で答えを見つける場所を知ることが必要です。 問題が他の部門または監督者からの入力を必要とする場合、正確に評価する能力も、一般的に患者サービスコーディネーターの資産と見なされます。

患者の懸念を解決することに加えて、この職位には通常、優れた組織スキルが必要です。 コーディネーターは、ケースフローを促進するために、リソース、機器、および人員を同期する必要があります。 通常、これには、課題を効果的に特定して解決するためのポリシーと手順を明確に理解することが必要です。

通常、医師、看護師、管理職員との良好な関係は、このポジションで成功するための要件と見なされます。 コーディネーターは患者の質問を理解すると、答えを見つける最も効率的な方法に焦点を合わせます。 組織内の誰が何を知っているかを理解することで、患者サービスコーディネーターは、最短時間で多くの患者にサービスを提供できます。

患者サービスコーディネーターは、機知に富み組織的であることに加えて、前向きでエネルギッシュであれば、最も成功します。 患者は多くの場合、手順または医療専門家に対して不安、恐れ、または懐疑的です。 患者に安心感を与え、サポートを提供できるコーディネーターは、通常、スタッフと家族の安心に貢献します。

一部の設定では、機器の機能を監視し、非医療用品の適切な在庫レベルが維持されていることを確認するために、患者サービスコーディネーターが必要になる場合があります。 これらの専門家は、プロトコルの改善案や変更案を含む患者のコミュニケーションに関するレポートを作成することもしばしば割り当てられています。

この職に特定の正式な学歴は必要ありませんが、通常、高校の卒業証書または同等の資格が求められます。 医療サービス環境での最低3年の実務経験が非常に望ましい。 対人コミュニケーションの卓越性が実証されているように、コンピューター操作の背景も望ましいです。