患者サービスコーディネーターとは何ですか？

患者サービスコーディネーターは、患者と医療提供者の間のリンクとして機能します。彼は病院、診療所、または医療検査施設で働くことができます。患者がパーソナルケア、または家族に提供されるケアに関する質問、懸念、またはコメントを持っている場合、患者サービスコーディネーターは最初の接触点です。彼の主な関心事は、通常、受け取ったサービスに対する患者の満足度です。

コーディネーターの仕事には通常、重いコミュニケーションが含まれます。これらの相互作用は、電話で、手紙や電子メールを介して、そして直接行うことができます。彼は一般的に優れたリスナーであり、優れた問題解決者になることが期待されています。このポジションで成功するには、最短時間で答えを見つける場所を知ることが一般的に必要です。問題が他の部門または監督者からの入力が必要なときに正確に評価する能力は、一般に患者サービスコーディネーターの資産と見なされます。

Resolvに加えて患者の懸念を抱くと、この立場は慣習的に優れた組織スキルを必要とします。コーディネーターは、ケースフローを促進するためにリソース、機器、および人員を同期するために定期的に必要です。これには、一般に、課題を効果的に見つけて解決するために、ポリシーと手順を明確に理解する必要があります。

医師、看護師、および管理者との優れた関係は、通常、この立場で成功するための要件と見なされます。コーディネーターが患者の調査を理解すると、彼は答えを見つける最も効率的な方法に焦点を当てます。彼の組織で誰が何を知っているかを理解することにより、患者サービスコーディネーターは最小限の患者に成功することができます。

機知に富んで組織化されていることに加えて、患者サービスコーディネーターが肯定的でエネルギッシュであれば、最も成功します。患者はしばしば心配し、恐ろしいですまたは手順や医療専門家に懐疑的です。患者に安全でサポートされていると感じることができるコーディネーターは、通常、スタッフと家族の心の安らぎに貢献します。

一部の設定では、患者サービスコーディネーターが機器機能を監視し、非医療用品の適切な在庫レベルが維持されることを保証するために必要な場合があります。これらの専門家は、提案された改善またはプロトコルの変更を含む患者コミュニケーションに関するレポートを準備するためにも割り当てられます。

このポジションには特定の正式な教育的背景は必要ありませんが、通常、高校の卒業証書または同等物が予想されます。医療サービス環境での最低3年間の実務経験が非常に好まれています。対人通信の卓越性が示されているように、コンピューター操作の背景も望ましい。