シフトリーダーは何をしますか？

シフトリーダーは、さまざまな設定で重要な機能を実行します。 通常、この人は、ランクを通じて昇進した人であり、監督する役職や働く会社のさまざまな面を理解しています。 高度な管理タスクを実行し、従業員を監督し、スケジュール要件を完了し、複雑なカスタマーサービスの問題の解決にも役立ちます。

シフトリーダーへの昇進は、多くの場合、仕事に対する自信と理解が実証された後に行われます。 これは時間の経過とともに、通常はマネージャーや最近昇進したシフトリーダーなどのメンターの助けを借りて発生します。 シフトリーダーは、シフトスーパーバイザーまたはシフトマネージャーとも呼ばれます。

高度な管理タスクは、多くの場合、シフトリーダーの責任と職務の一部です。 これには、給与情報の入力、キャッシュドロワーのバランス調整、サプライ品の注文が含まれます。 シフトリーダーは、マネージャーが不在の場合、毎日の銀行預金またはその他のタスクを実行することもできます。

従業員の監督は、シフトリーダーの主なタスクの1つです。 これには、日々のパフォーマンスを監視し、よくやった仕事の改善や励ましに関するフィードバックを提供することが含まれます。 理論的には、シフトリーダーは、フロアの経営者と経営陣の間のつながりです。 これにより、企業は追加のトレーニングが必要な領域を特定できます。 他の監督上のタスクには、懲戒処分の取り扱いと新入社員の指導が含まれます。

従業員のスケジューリングは、多くの場合、さまざまなシフトと会社のニーズを管理および統合する担当者に委任されます。 これにより、シフトマネージャーまたはスーパーバイザーが、それぞれのシフトのメインスケジューラーになることがあります。 一部の組織では、シフトの監督者が上級管理職と調整して、従業員が要求された休暇日またはスケジュールの変更を確実に受けられるようにします。

複雑または困難な顧客サービスの問題は、多くの場合、指揮系統に送られます。 たとえ従業員が困難な問題を処理する能力以上であっても、顧客は経営陣の関与を主張する場合があります。 各シフトの担当者は、不在時に経営陣の代表としての役割を果たすため、これらの問題を解決するように求められる場合があります。

シフト監督者の地位には、他の責任も伴う場合があります。 これには、従業員が電話を切ったときのシフトの補償や、緊急補償の手配が含まれます。 正確な従業員ファイルを保持し、従業員のパフォーマンスレビューを実施することも、シフトリーダーの肩にかかる場合があります。