Hvad gør en skiftleder?
Skiftledere udfører væsentlige funktioner i forskellige indstillinger. Denne person er typisk en person, der blev forfremmet gennem rækkerne og forstår de forskellige ins og outs i de stillinger, de har tilsyn med, og det firma, de arbejder for. De udfører avancerede administrative opgaver, overvåger medarbejdere, kompletterer planlægningskrav og hjælper også med at løse komplicerede kundeserviceproblemer.
Fremme til en skiftleder sker ofte efter en demonstreret tillid og forståelse af jobbet. Dette sker over tid og normalt ved hjælp af en mentor, såsom en manager eller for nylig forfremmet skiftleder. Skiftledere kan også kaldes skiftvejlere eller skiftledere.
Avancerede administrative opgaver er ofte en del af en skiftleder's ansvar og jobopgaver. Dette kan omfatte indtastning af lønningsoplysninger, balance i kontantskuffer og bestilling af forsyninger. Skiftledere kan også udføre daglige bankindskud eller andre opgaver i mangel af en manager.
Overvågning af medarbejdere kan være en af de vigtigste opgaver for en skiftleder. Dette inkluderer at føre tilsyn med den daglige ydeevne og give feedback om forbedringer eller opmuntring til et godt udført job. I teorien er skiftleder forbindelsen mellem dem på gulvet og øverste ledelse. Dette hjælper virksomheden med at identificere områder, hvor yderligere uddannelse kan være nødvendig. Andre tilsynsopgaver kan omfatte håndtering af enhver disciplinær handling og vejledning af nye medarbejdere.
Planlægning af medarbejdere delegeres ofte til dem, der er ansvarlige for at styre og integrere forskellige skift og virksomhedsbehov. Dette kan efterlade en skiftchef eller en vejleder som hovedplanlægning for deres respektive skift. I nogle organisationer kan en skiftvejleder koordinere sig med den øverste ledelse for at sikre, at medarbejderne modtager anmodede feriedage eller planlægger ændringer, mens en skiftleder i andre organisationer alene er ansvarlig for dækningen under deres skift.
Komplicerede eller vanskelige kundeserviceproblemer sendes ofte op i kommandokæden. Selv hvis en medarbejder er mere end kompetent til at håndtere et vanskeligt problem, kan kunden insistere på ledelsesinddragelse. Da de ansvarlige for hvert skift fungerer som en repræsentant for ledelsen i deres fravær, kan de blive opfordret til at løse disse problemer.
Stillingen som skiftvejleder kan også have andre ansvarsområder. Dette kan omfatte dækning af skift, når medarbejdere starter eller arrangerer nødhjælp. Opbevaring af en nøjagtig medarbejderfil og gennemførelse af medarbejdernes præstationsanmeldelser kan også falde på skuldrene af en skiftleder.