¿Qué hace un líder de turno?
Los líderes de cambio realizan funciones esenciales en una variedad de entornos. Esta persona es típicamente alguien que fue promovido a través de las filas y entiende los diversos entresijos de los puestos que supervisan y la compañía para la que trabajan. Realizan tareas administrativas avanzadas, supervisan a los empleados, completan los requisitos de programación y también ayudan a resolver problemas complicados de servicio al cliente.
La promoción a un líder de turno a menudo ocurre después de una confianza demostrada y comprensión del trabajo. Esto ocurre con el tiempo y generalmente con la ayuda de un mentor, como un gerente o un líder de turno recientemente promovido. Los líderes de turno también pueden denominarse supervisores de turno o gerentes de turno.
Las tareas administrativas avanzadas a menudo son parte de la responsabilidad y las tareas laborales de un líder de turno. Esto puede incluir ingresar información de nómina, equilibrar cajones de efectivo y ordenar suministros. Los líderes de turno también pueden realizar depósitos bancarios diarios u otras tareas en ausencia de un gerente.
<Los empleados supervisor pueden ser una de las principales tareas de un líder de turno. Esto incluye supervisar el rendimiento diario y proporcionar comentarios sobre mejoras o aliento para un trabajo bien hecho. En teoría, el líder de turno es la conexión entre las del piso y la alta gerencia. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas donde puede ser necesaria capacitación adicional. Otras tareas de supervisión pueden incluir el manejo de cualquier acción disciplinaria y mentoría de nuevos empleados.
La programación de los empleados a menudo se delega a los encargados de administrar e integrar varios cambios y necesidades de la empresa. Esto puede dejar un gerente o supervisor de turno como el principal programador para sus respectivos turnos. En algunas organizaciones, un supervisor de turno puede coordinarse con la alta gerencia para garantizar que los empleados reciban días de vacaciones solicitados o cambios de cronograma, mientras que en otras organizaciones un líder de turno es el único responsable de FOr cobertura durante su turno.
Los problemas de servicio al cliente complicados o difíciles a menudo se envían por la cadena de mando. Incluso si un empleado es más que competente para manejar un problema difícil, el cliente puede insistir en la participación de la gerencia. Dado que los encargados de cada turno sirven como representante de la gerencia en su ausencia, se les puede pedir que resuelvan estos problemas.
La posición del supervisor de turno también puede venir con otras responsabilidades. Esto puede incluir cubierta los turnos cuando los empleados llaman o organizan cobertura de emergencia. Mantener un archivo de empleado preciso y realizar revisiones de desempeño de los empleados también puede caer sobre los hombros de un líder de turno.