¿Qué es la recuperación de pagos?
La recuperación de pagos es un proceso para resolver errores de pago y recuperar fondos pagados erróneamente. Las grandes empresas pueden sufrir pérdidas sustanciales en pagos duplicados accidentales, pagos en exceso y pagos mal dirigidos. Estas empresas confían en la recuperación de pagos para compensar tantas pérdidas como sea posible. Las empresas más pequeñas también pueden beneficiarse, aunque pueden confiar en una empresa especializada para este servicio en lugar de perseguir los fondos perdidos por su cuenta.
Los pagos erróneos pueden ocurrir por una variedad de razones. Un sistema de pago automatizado puede hacer un doble pago, o no entender que una factura duplicada es un error, y pagar tanto en la segunda factura como en la primera. Los pagos pueden ir a la parte equivocada, en cuyo caso la empresa debe pagar al beneficiario correcto y recuperar los fondos enviados al lugar equivocado. Los pagos excesivos pueden ocurrir en muchos entornos, o una empresa puede pagar fondos en un depósito y nunca recuperarlos o recibir un crédito.
En la recuperación de pagos, un técnico busca todos estos pagos erróneos y toma medidas para recuperarlos. Esto puede incluir ordenar la devolución de fondos, solicitar crédito para usar en pagos futuros o colocar gravámenes para que sea imposible vender o transferir activos hasta que se resuelva el problema. Los especialistas en recuperación de pagos pueden enfocarse en esto todo el día, mientras que en compañías más pequeñas un miembro del personal de contabilidad puede ser responsable de esta y de una variedad de otras tareas.
Hay algunos ejemplos especiales de recuperación de pagos que los consumidores pueden encontrar. Una es la subrogación, una táctica utilizada por las compañías de seguros para recuperar los fondos que pagan en los casos en que un accidente es culpa de otra parte. La compañía de seguros presentará un reclamo contra otra compañía de seguros para cubrir todo lo que pagó, así como el deducible del cliente. Las compañías de seguros utilizan la subrogación para asegurarse de que la parte correcta pague por negligencia y accidentes por culpa.
Este trabajo puede requerir paciencia y persistencia. Los destinatarios de pagos erróneos pueden ser reacios a devolverlos, incluso si fueron recibidos claramente por error. A veces es necesario presentar una demanda o utilizar tácticas agresivas de recolección. Las pérdidas generales de los pagos no recuperados pueden variar, pero pueden ser extremadamente altas. Este es un problema especialmente grande con las agencias gubernamentales en emergencias, ya que pueden pagar sumas sustanciales para hacer frente a la situación, y tienen que pasar meses o años recuperando pagos malos una vez que la crisis termina.