Wat is betalingsherstel?
Betalingsherstel is een proces voor het oplossen van betalingsfouten en het terugvorderen van ten onrechte uitgekeerde bedragen. Grote bedrijven kunnen aanzienlijke verliezen lijden door onopzettelijke dubbele betalingen, te hoge betalingen en verkeerd geadresseerde betalingen. Deze bedrijven vertrouwen op het terugvorderen van betalingen om zoveel mogelijk verliezen goed te maken. Kleinere bedrijven kunnen ook profiteren, hoewel ze voor deze service op een speciaalbedrijf kunnen vertrouwen in plaats van zelf verloren fondsen op te sporen.
Foutieve betalingen kunnen om verschillende redenen voorkomen. Een geautomatiseerd betalingssysteem kan een dubbele betaling uitvoeren, of begrijpt niet dat een dubbele factuur een vergissing is en betaalt zowel op de tweede als op de eerste factuur. Betalingen kunnen naar de verkeerde partij gaan, in welk geval het bedrijf de juiste begunstigde moet betalen en de naar de verkeerde plaats verzonden middelen moet terugvorderen. Overbetalingen kunnen in veel situaties voorkomen, of een bedrijf kan geld uitbetalen op een aanbetaling en deze nooit terugkrijgen of een tegoed ontvangen.
Bij het terugvorderen van betalingen zoekt een technicus naar al deze onjuiste betalingen en neemt hij stappen om deze te herstellen. Dit kan het bestellen van de teruggave van geld omvatten, het vragen om krediet voor toekomstige betalingen, of het plaatsen van pandrechten om het onmogelijk te maken activa te verkopen of over te dragen totdat het probleem is opgelost. Specialisten in betalingsherstel kunnen hier de hele dag op focussen, terwijl in kleinere bedrijven een lid van de boekhouding verantwoordelijk kan zijn voor dit en een verscheidenheid aan andere taken.
Er zijn enkele speciale voorbeelden van het herstel van betalingen dat consumenten kunnen tegenkomen. Een daarvan is subrogatie, een tactiek die verzekeringsmaatschappijen gebruiken om geld terug te vorderen dat ze uitbetalen in gevallen waarin een ongeval de schuld is van een andere partij. De verzekeringsmaatschappij zal een claim indienen tegen een andere verzekeringsmaatschappij om te dekken wat het heeft uitbetaald, evenals het eigen risico van de klant. Verzekeringsmaatschappijen gebruiken subrogatie om ervoor te zorgen dat de juiste partij betaalt voor nalatigheid en ongevallen met fouten.
Dit werk kan geduld en doorzettingsvermogen vereisen. Ontvangers van foutieve betalingen kunnen terughoudend zijn om ze terug te geven, zelfs als ze duidelijk foutief zijn ontvangen. Soms is het nodig om een aanklacht in te dienen of agressieve verzameltactieken te gebruiken. De totale verliezen als gevolg van niet-ingevorderde betalingen kunnen variëren, maar kunnen extreem hoog zijn. Dit is een bijzonder groot probleem voor overheidsinstanties in noodsituaties, omdat ze aanzienlijke bedragen kunnen betalen om de situatie het hoofd te bieden en maanden of jaren moeten besteden aan het terugkrijgen van slechte betalingen zodra de crisis eindigt.