¿Cómo manejo una disputa eBay®?
eBay® es un mercado en línea donde uno puede encontrar casi cualquier cosa a la venta, y usar eBay® es una forma conveniente de comprar en línea, siempre que las transacciones se realicen sin problemas. Sin embargo, el sistema no es perfecto, y surgen disputas ocasionales de eBay®. La forma más simple de manejar una de estas disputas es contactar a la otra parte para resolver el problema. eBay® también tiene un centro de resolución que se utiliza para manejar la mayoría de los tipos de disputas, si el contacto personal no funciona.
Hay dos partes involucradas en cada transacción eBay®: el comprador y el vendedor. Antes de finalizar una compra, las partes generalmente acuerdan el producto, el precio, el método de pago y el tiempo de entrega. Las disputas de eBay® a menudo resultan de discrepancias en cualquiera de estos elementos. Los compradores generalmente disputan la compra y el período de entrega, mientras que los vendedores disputan el pago.
El paso inicial en el manejo de una disputa eBay® es comunicarse directamente con la otra parte. eBay® normalmentesuministra la información de contacto para ambas partes cuando se realiza una transacción. Use la dirección de correo electrónico o el número de contacto proporcionado para notificar a la otra parte sobre el problema. Dé a la otra parte unos días para responder al mensaje para asegurarse de que él o ella lo haya recibido.
En la mayoría de los casos, una disputa eBay® se puede resolver fácilmente a través de la comunicación personal. La clave es la voluntad de ambas partes para comprometer y resolver una solución. Permanecer tranquilo y educado durante cualquier intercambio ayuda a evitar malentendidos y a permitir una resolución más satisfactoria. Sea paciente, especialmente cuando la otra parte parece ansiosa por rectificar el problema.
Si la solución resulta insatisfactoria o si la otra parte no está dispuesta a comunicarse, el siguiente paso es presentar una queja en el centro de resolución. Aquí, los compradores pueden presentar una queja o disputar un cargo. Los vendedores pueden solicitar que EBAY® Póngase en contacto con un comprador si el pago se retrasa. Además, los vendedores pueden abrir un asistente de artículos no pagados que presentará automáticamente una disputa si el pago se retrasa por más de un número establecido de días.
La presentación de una disputa eBay® requiere que el usuario siga varios pasos que se indican en la página del centro de resolución. El proceso asegura que haya pasado un tiempo suficiente antes de que se tomen medidas correctivas. También se preguntarán varios detalles de la transacción, como la naturaleza de la disputa y el número de subasta. Después de presentar la disputa, espere varios días para que eBay® responda y tome las acciones necesarias.
Si el centro de resolución resulta inútil, se empleará un mediador profesional para resolver la disputa eBay®. A partir de 2011, cuesta $ 15 dólares estadounidenses por cada acuerdo. Es aconsejable usar este método solo después de que se hayan agotado todos los demás medios.