¿Cómo manejo una disputa de eBay®?
eBay® es un mercado en línea donde se puede encontrar casi cualquier cosa para la venta, y usar eBay® es una forma conveniente de comprar en línea, siempre que las transacciones se realicen sin problemas. Sin embargo, el sistema no es perfecto, y ocasionalmente surgen disputas con eBay®. La forma más sencilla de manejar una de estas disputas es contactar a la otra parte para resolver el problema. eBay® también tiene un centro de resolución que se utiliza para manejar la mayoría de los conflictos, si el contacto personal no funciona.
Hay dos partes involucradas en cada transacción de eBay®: el comprador y el vendedor. Antes de finalizar una compra, las partes generalmente acuerdan el producto, el precio, el método de pago y el tiempo de entrega. Las disputas de eBay® a menudo resultan de discrepancias en cualquiera de estos artículos. Los compradores generalmente disputan las compras y el período de entrega, mientras que los vendedores disputan el pago.
El paso inicial para manejar una disputa de eBay® es comunicarse directamente con la otra parte. eBay® normalmente proporciona la información de contacto de ambas partes cuando se realiza una transacción. Use la dirección de correo electrónico o el número de contacto proporcionados para notificar a la otra parte sobre el problema. Déle a la otra parte unos días para responder al mensaje y asegurarse de que lo haya recibido.
En la mayoría de los casos, una disputa de eBay® puede resolverse fácilmente a través de la comunicación personal. La clave es la disposición de ambas partes a comprometerse y encontrar una solución. Permanecer calmado y cortés durante cualquier intercambio ayuda a evitar malentendidos y a permitir una resolución más satisfactoria. Sea paciente, especialmente cuando la otra parte parece ansiosa por corregir el problema.
Si la solución resulta insatisfactoria o si la otra parte no está dispuesta a comunicarse, el siguiente paso es presentar una queja en el centro de resolución. Aquí, los compradores pueden presentar una queja o disputar un cargo. Los vendedores pueden solicitar que eBay® se comunique con un comprador si el pago se retrasa. Además, los vendedores pueden abrir un asistente de artículos sin pagar que presentará automáticamente una disputa si el pago se retrasa más de un número determinado de días.
La presentación de una disputa de eBay® requiere que el usuario siga varios pasos que se indican en la página del centro de resolución. El proceso garantiza que haya transcurrido un tiempo amplio antes de que se tomen medidas correctivas. También se solicitarán varios detalles de la transacción, como la naturaleza de la disputa y el número de subasta. Después de presentar la disputa, espere varios días para que eBay® responda y tome las medidas necesarias.
Si el centro de resolución resulta inútil, se empleará un mediador profesional para resolver la disputa de eBay®. A partir de 2011, cuesta $ 15 dólares estadounidenses por cada acuerdo. Es aconsejable utilizar este método solo después de que se hayan agotado todos los demás medios.