Come gestisco una controversia su eBay®?
eBay® è un mercato online in cui è possibile trovare quasi tutto in vendita e l'utilizzo di eBay® è un modo conveniente per fare acquisti online, a condizione che le transazioni vengano eseguite senza intoppi. Il sistema non è perfetto, tuttavia, e sorgono occasionali controversie su eBay®. Il modo più semplice di gestire una di queste controversie è contattare l'altra parte per risolvere il problema. eBay® ha anche un centro di risoluzione che viene utilizzato per gestire la maggior parte dei tipi di controversie, se il contatto personale non funziona.
Ci sono due parti coinvolte in ogni transazione eBay®: l'acquirente e il venditore. Prima di finalizzare un acquisto, le parti generalmente concordano il prodotto, il prezzo, il metodo di pagamento e i tempi di consegna. Le controversie su eBay® derivano spesso da discrepanze in uno di questi articoli. Gli acquirenti in genere contestano gli acquisti e il periodo di consegna, mentre i venditori contestano il pagamento.
Il primo passo nella gestione di una controversia su eBay® è comunicare direttamente con l'altra parte. eBay® fornisce normalmente le informazioni di contatto per entrambe le parti quando si verifica una transazione. Utilizzare l'indirizzo e-mail o il numero di contatto forniti per informare l'altra parte del problema. Concedi all'altra parte alcuni giorni per rispondere al messaggio per essere sicuro di averlo ricevuto.
Nella maggior parte dei casi, una controversia su eBay® può essere facilmente risolta attraverso la comunicazione personale. La chiave è la volontà di entrambe le parti di scendere a compromessi e trovare una soluzione. Restare calmi ed educati durante gli scambi aiuta a prevenire equivoci e consente una risoluzione più soddisfacente. Sii paziente, specialmente quando l'altra parte sembra desiderosa di risolvere il problema.
Se la soluzione si rivela insoddisfacente o se l'altra parte non è disposta a comunicare, il passo successivo è presentare un reclamo nel centro di risoluzione. Qui, gli acquirenti possono presentare un reclamo o contestare un addebito. I venditori possono richiedere che eBay® contatti un acquirente in caso di ritardo nel pagamento. Inoltre, i venditori possono aprire un assistente articolo non pagato che presenterà automaticamente una controversia se il pagamento è ritardato di più di un determinato numero di giorni.
La presentazione di una controversia su eBay® richiede che l'utente segua diversi passaggi indicati nella pagina del centro di risoluzione. Il processo garantisce che sia trascorso molto tempo prima che vengano prese le misure correttive. Verranno inoltre richiesti diversi dettagli della transazione, come la natura della controversia e il numero dell'asta. Dopo aver presentato la controversia, attendere diversi giorni affinché eBay® risponda e intraprendere le azioni necessarie.
Se il centro di risoluzione risulta inutile, verrà impiegato un mediatore professionista per risolvere la controversia su eBay®. A partire dal 2011, costa $ 15 dollari USA per ogni insediamento. Si consiglia di utilizzare questo metodo solo dopo aver esaurito tutti gli altri mezzi.