Come gestisco una controversia eBay®?
EBAY® è un mercato online in cui si può trovare quasi tutto in vendita e l'utilizzo di eBay® è un modo conveniente di fare acquisti online, a condizione che le transazioni vengano effettuate senza intoppi. Il sistema non è perfetto, tuttavia, e sorgono occasionali controversie eBay®. Il modo più semplice per gestire una di queste controversie è contattare l'altra parte per risolvere il problema. Ebay® ha anche un centro di risoluzione utilizzato per gestire la maggior parte dei tipi di controversie, se il contatto personale non funziona.
Ci sono due parti coinvolte in ogni transazione EBAY®: l'acquirente e il venditore. Prima di finalizzare un acquisto, le parti concordano generalmente il prodotto, il prezzo, il metodo di pagamento e i tempi di consegna. Le controversie EBAY® derivano spesso da discrepanze in uno di questi elementi. Gli acquirenti in genere contestano gli acquisti e il periodo di consegna, mentre i venditori contestano il pagamento.
Il passo iniziale nella gestione di una controversia eBay® è comunicare direttamente con l'altra parte. Ebay® normalmenteFornisce le informazioni di contatto per entrambe le parti quando si svolge una transazione. Utilizzare l'indirizzo e-mail o il numero di contatto fornito per avvisare all'altra parte il problema. Dai qualche giorno all'altra parte per rispondere al messaggio per assicurarsi che lo abbia ricevuto.
Nella maggior parte dei casi, una controversia eBay® può essere facilmente elaborata attraverso la comunicazione personale. La chiave è la volontà di entrambe le parti di scendere a compromessi e elaborare una soluzione. Rimanere calmi ed educati durante qualsiasi scambio aiuta a prevenire incomprensioni e a consentire una risoluzione più soddisfacente. Sii paziente, specialmente quando l'altra parte sembra ansiosa di correggere il problema.
Se la soluzione si rivela insoddisfacente o se l'altra parte non è disposta a comunicare, il passo successivo è presentare un reclamo nel centro di risoluzione. Qui, gli acquirenti possono presentare un reclamo o contestare un addebito. I venditori possono richiedere che EBAY® Contattare un acquirente se il pagamento è ritardato. Inoltre, i venditori possono aprire un assistente agli articoli non pagati che presenterà automaticamente una controversia se il pagamento è ritardato per più di un determinato numero di giorni.
La presentazione di una controversia eBay® richiede all'utente di seguire diversi passaggi indicati nella pagina del centro di risoluzione. Il processo garantisce che sia passato un ampio tempo prima che vengano prese misure correttive. Saranno anche richiesti diversi dettagli sulla transazione, come la natura della controversia e del numero di asta. Dopo aver presentato la controversia, attendere diversi giorni affinché Ebay® risponda e intraprenda le azioni necessarie.
Se il centro di risoluzione si rivela inutile, un mediatore professionista sarà impiegato per risolvere la controversia EBAY®. A partire dal 2011, costa $ 15 dollari USA per ogni regolamento. È consigliabile utilizzare questo metodo solo dopo che tutti gli altri mezzi sono stati esauriti.