eBay®紛争を処理するにはどうすればよいですか？

eBay®は、ほとんど何でも販売できるオンラインマーケットプレイスであり、eBay®を使用することは、取引が円滑に行われる限り、オンラインショッピングの便利な方法です。 ただし、システムは完全ではなく、時折eBay®の紛争が発生します。 これらの紛争の1つを処理する最も簡単な方法は、相手に連絡して問題を解決することです。 eBay®には、個人的な連絡先が機能しない場合に、ほとんどの種類の紛争を処理するために使用される解決センターもあります。

すべてのeBay®トランザクションには、買い手と売り手の2つの関係者がいます。 購入を完了する前に、当事者は通常、製品、価格、支払い方法、および納期に同意します。 eBay®の紛争は、多くの場合、これらの項目の不一致から生じます。 通常、買い手は購入と納期に異議を唱え、売り手は支払いに異議を唱えます。

eBay®紛争を処理する最初のステップは、相手と直接通信することです。 通常、eBay®は、取引が行われる際に両当事者の連絡先情報を提供します。 提供された電子メールアドレスまたは連絡先番号を使用して、問題について相手に通知します。 相手にメッセージに応答するために数日を与え、相手がそれを受け取ったことを確認します。

ほとんどの場合、eBay®の紛争は、個人的なコミュニケーションを通じて簡単に解決できます。 重要なのは、両方の当事者が解決策を妥協して解決しようとする意欲です。 交換中に冷静で礼儀正しくあり続けることは、誤解を防ぎ、より満足のいく解決を可能にします。 特に、相手が問題を修正したいと思っている場合は、辛抱強く待ってください。

解決策が不十分であることが判明した場合、または相手がコミュニケーションを取りたくない場合、次のステップは解決センターで苦情を申し立てることです。 ここで、買い手は苦情を申し立てたり、請求に異議を唱えたりすることができます。 売り手は、支払いが遅れた場合、eBay®が買い手に連絡することを要求できます。 さらに、売り手は、支払いが設定された日数を超えて遅延した場合に自動的に紛争を提起する無給のアイテムアシスタントを開くことができます。

eBay®の紛争を提出するには、ユーザーが解決センターのページに示されているいくつかの手順に従う必要があります。 このプロセスにより、修正措置が講じられる前に十分な時間が経過することが保証されます。 紛争の性質やオークション番号など、いくつかの取引の詳細も尋ねられます。 紛争を提出した後、eBay®が応答して必要なアクションを実行するまで数日待ちます。

解決センターが役に立たないと判明した場合、eBay®紛争を解決するために専門の調停人が雇用されます。 2011年の時点では、すべての和解に15ドルの費用がかかります。 この方法は、他のすべての手段が尽きた後にのみ使用することをお勧めします。