Como faço para lidar com uma disputa no eBay®?

O eBay® é um mercado on-line onde é possível encontrar quase tudo à venda, e o uso do eBay® é uma maneira conveniente de fazer compras on-line, desde que as transações sejam realizadas sem problemas. O sistema não é perfeito, no entanto, e disputas ocasionais no eBay® surgem. A maneira mais simples de lidar com uma dessas disputas é entrar em contato com a outra parte para resolver o problema. O eBay® também possui um centro de resolução usado para lidar com a maioria dos tipos de disputas, se o contato pessoal não funcionar.

Há duas partes envolvidas em todas as transações do eBay®: o comprador e o vendedor. Antes de finalizar uma compra, as partes geralmente concordam com o produto, preço, forma de pagamento e prazo de entrega. As disputas do eBay® geralmente resultam de discrepâncias em qualquer um desses itens. Os compradores normalmente disputam o período de compras e entrega, enquanto os vendedores disputam o pagamento.

O passo inicial para lidar com uma disputa no eBay® é se comunicar diretamente com a outra parte. O eBay® normalmente fornece as informações de contato de ambas as partes quando uma transação ocorre. Use o endereço de e-mail ou o número de contato fornecido para notificar a outra parte sobre o problema. Dê à outra parte alguns dias para responder à mensagem e verificar se ela a recebeu.

Na maioria dos casos, uma disputa no eBay® pode ser facilmente resolvida por meio de comunicação pessoal. A chave é a disposição de ambas as partes em comprometer e elaborar uma solução. Permanecer calmo e educado durante todas as trocas ajuda a evitar mal-entendidos e a permitir uma resolução mais satisfatória. Seja paciente, especialmente quando a outra parte estiver ansiosa para corrigir o problema.

Se a solução for insatisfatória ou se a outra parte não estiver disposta a se comunicar, a próxima etapa é registrar uma reclamação no centro de resolução. Aqui, os compradores podem fazer uma reclamação ou contestar uma cobrança. Os vendedores podem solicitar que o eBay® entre em contato com um comprador se o pagamento atrasar. Além disso, os vendedores podem abrir um assistente de itens não pagos que arquivará automaticamente uma disputa se o pagamento atrasar por mais de um número definido de dias.

Para registrar uma disputa no eBay®, o usuário deve seguir várias etapas indicadas na página central da resolução. O processo garante que passou bastante tempo antes que as medidas corretivas sejam tomadas. Vários detalhes da transação também serão solicitados, como a natureza da disputa e o número do leilão. Depois de registrar a disputa, aguarde vários dias até que o eBay® responda e tome as ações necessárias.

Se o centro de resolução for inútil, um mediador profissional será empregado para resolver a disputa do eBay®. A partir de 2011, custa US $ 15 dólares por cada acordo. É aconselhável usar este método somente depois que todos os outros meios tenham sido esgotados.