¿Qué es una garantía de computadora?
La garantía de una computadora generalmente viene con un nuevo sistema, es proporcionada por el fabricante y cubre el costo de ciertas reparaciones por un período de tiempo predeterminado. Los detalles de la garantía varían entre los fabricantes y también pueden diferir entre los modelos proporcionados por el mismo fabricante. En algunos casos, los clientes obtienen una garantía de computadora extendida, proporcionada por el fabricante o por un tercero a un costo adicional. La garantía extendida puede reflejar la garantía del fabricante o tener sus propios términos y condiciones de propiedad.
La garantía estándar de computadora del fabricante que generalmente viene con los nuevos sistemas es válida por un año, aunque la duración puede variar desde unos pocos meses hasta dos o más años. Las garantías generalmente se aplican solo al comprador original. Si el sistema se vende dentro del período cubierto, la garantía en sí no será transferible.
Los términos y condiciones de la garantía de una computadora deben revisarse cuidadosamente antes de decidirse por un modelo. Si una computadora no está garantizada por al menos un año, es justo asumir que el fabricante no espera que el sistema dure. Sin embargo, hay excepciones, como cuando un minorista obtiene un sistema devuelto simplemente porque el cliente cambió de opinión. Si se abrió el producto, la mercancía debe venderse como un artículo de "caja abierta" con un descuento. En algunos casos, estos productos solo están garantizados por unos meses por el minorista en sí, y en otros casos el minorista indicará que la garantía del fabricante aún se aplica.
Una garantía estándar de computadora generalmente cubre el costo de piezas defectuosas y mano de obra relacionada. Las excepciones comunes incluyen daños causados por mal uso, abuso, robo, accidentes tales como caídas o derrames, o reparaciones realizadas por personas no autorizadas. Esto puede presentar problemas para los propietarios de computadoras que pueden abrir una caja para actualizar una tarjeta o para expulsar el polvo del ventilador. Dichas acciones pueden anular la garantía.
Algunas condiciones de garantía estipulan que la computadora debe repararse en un centro de reparación autorizado. Si uno no está dentro de la distancia de conducción, deberá ser enviado. Además de agregar un tiempo de respuesta, los gastos de envío pueden recaer en el propietario. Un sistema que puede ser reparado localmente por un centro de servicio autorizado puede ahorrarle dinero al propietario a largo plazo.
Una garantía extendida de computadora puede conservar los mismos términos y condiciones de la garantía del fabricante, pero prolongar su período de vigencia. En ocasiones, el fabricante ofrece esta opción en el momento de la venta original como un valor añadido. Para aquellos que no tienen el tiempo o el interés de reparar o actualizar sus computadoras después de que expire la garantía original, una garantía extendida puede valer el costo si el servicio es conveniente y tiene un precio razonable con excelentes términos y condiciones. Algunas compañías de tarjetas de crédito también extienden automáticamente cualquier garantía del fabricante cuando el producto se compra con la tarjeta de crédito.
Alternativamente, muchos minoristas de computadoras tienen departamentos internos de servicio de reparación que ofrecen garantías extendidas para iniciar una vez que expire la garantía del fabricante. Los términos y condiciones pueden ser bastante diferentes de la garantía original, por lo que se recomienda una revisión cuidadosa. Opcionalmente, una garantía extendida puede no ser necesaria si el propietario prefiere utilizar los servicios de reparación según sea necesario. Si el problema es menor, como el spyware ralentiza el sistema, los costos de reparación son nominales. Cuando se requiere una reparación más significativa, el costo aún puede ser menor o comparable a haber comprado una garantía.
Las revisiones profesionales y las revisiones de los clientes son útiles para determinar los sistemas que generalmente han demostrado ser confiables, aunque se producen excepciones incluso en las mejores condiciones. La tecnología cambia rápidamente, y el hecho de que un sistema que funcione bien hoy pueda faltar dentro de dos años afectará la decisión de comprar una garantía extendida.