¿Cuáles son los mejores consejos para la planificación del control de calidad?
La planificación del control de calidad tiene como objetivo establecer un sistema eficiente para garantizar que se establezcan y alcancen los objetivos de control de calidad relevantes. Los objetivos particulares variarán según la organización, por lo que la planificación del control de calidad debe preocuparse primero por determinar los criterios apropiados. La mejor manera de hacer esto es obtener una comprensión clara de las demandas de los consumidores y la capacidad actual de la organización para satisfacerlas.
Uno de los aspectos más importantes para desarrollar un plan de control de calidad es el aporte del consumidor. Esto es cierto en todo tipo de organizaciones que brindan un servicio o producto, tanto en los sectores sin fines de lucro como con fines de lucro. El consumidor para quien está diseñado el servicio o producto debe desempeñar un papel integral en la definición de los estándares que miden su calidad.
En general, es mejor realizar una investigación exhaustiva sobre las preferencias del cliente antes de redactar un plan inicial. Si bien algunas modificaciones y adiciones a cualquier plan de control de calidad serán necesarias con el tiempo, es mejor comenzar con un plan que cumpla con todos los requisitos básicos del cliente. Si las normas y regulaciones de un esquema de control de calidad están en constante cambio, como será el caso con cualquiera que no se base en una investigación sólida, es probable que cause confusión y desorden dentro de la organización.
Si bien cumplir con todos los requisitos del cliente debe ser el objetivo final en la planificación del control de calidad, esto no siempre es posible de inmediato. También se debe considerar lo que todas las partes involucradas en la entrega del servicio o producto son realmente capaces de producir. Si faltan los recursos necesarios, también deben establecerse planes realistas para tratar de alcanzar esos recursos y, por lo tanto, dejar espacio para mejorar la calidad en el futuro.
La planificación del control de calidad debe involucrar más que solo el equipo de gestión y los clientes también. Es importante consultar con los empleados de todos los departamentos para comprender tanto sus capacidades como sus preocupaciones relacionadas con el mantenimiento o el desarrollo de la calidad en sus respectivas áreas. Un plan de control de calidad debe ser integral y proporcionar instrucciones y estándares detallados a todos los involucrados en cada etapa del desarrollo y entrega de un servicio o producto.
También se debe proporcionar una amplia capacitación antes de poner en práctica un nuevo plan de control de calidad. Además, una vez que todos los empleados son conscientes de los requisitos relacionados con sus roles laborales, su éxito en el cumplimiento de estos requisitos debe verificarse regularmente. Las opiniones de los clientes con respecto a la calidad también deben consultarse regularmente. La planificación del control de calidad es un proceso continuo y, para que una organización mejore, se deben buscar constantemente nuevas metas mientras se mantienen los estándares previamente establecidos.