Hva er de beste tipsene for kvalitetskontrollplanlegging?

Planlegging av kvalitetskontroll er rettet mot å sette opp et effektivt system for å sikre at relevante mål for kvalitetskontroll blir etablert og nådd. Spesielle mål vil variere avhengig av organisasjonen, så kvalitetskontrollplanlegging må først være opptatt av å fastsette passende kriterier. Den beste måten å gjøre dette på er ved å få en klar forståelse av forbrukernes krav og organisasjonens nåværende evne til å møte dem.

Et av de viktigste aspektene for å utvikle en kvalitetskontrollplan er forbrukernes innspill. Dette gjelder i alle typer organisasjoner som leverer en tjeneste eller et produkt, både i non-profit og for-profit sektorer. Forbrukeren som tjenesten eller produktet er designet for, bør spille en integrert rolle i å definere standardene som måler kvaliteten.

Det er generelt best å utføre omfattende undersøkelser om kundepreferanser før du utarbeider en første plan. Selv om noen endringer og tillegg til enhver kvalitetskontrollplan vil være nødvendige over tid, er det bedre å starte med en plan som oppfyller alle de grunnleggende kravene til kunden. Hvis standardene og forskriftene for en kvalitetskontrollordning er i konstant fluks, som vil være tilfelle med noe som ikke er basert på solid forskning, vil det sannsynligvis føre til forvirring og forstyrrelse i organisasjonen.

Selv om å oppfylle alle kundekrav bør være det endelige målet i kvalitetskontrollplanlegging, er det ikke alltid at dette er umiddelbart mulig. Det må også tas hensyn til hva alle parter som er involvert i å levere tjenesten eller produktet faktisk er i stand til å produsere. Hvis nødvendige ressurser mangler, bør det også etableres realistiske planer for å prøve å oppnå disse ressursene og dermed gi rom for å forbedre kvaliteten i fremtiden.

Planlegging av kvalitetskontroll bør involvere mer enn bare ledergruppen og kundene også. Det er viktig å konsultere med ansatte på tvers av avdelinger for å forstå både deres evner og bekymringer knyttet til å opprettholde eller utvikle kvalitet på sine respektive områder. En kvalitetskontrollplan må være omfattende og gi detaljerte instruksjoner og standarder til alle involverte i hvert trinn i en tjenestes eller produktets utvikling og levering.

Det bør også gis omfattende opplæring før en ny kvalitetskontrollplan blir satt ut i livet. I tillegg, når alle ansatte er klar over kravene som angår deres stillinger, må deres suksess med å oppfylle disse kravene kontrolleres regelmessig. Kundenes meninger angående kvalitet bør også jevnlig bli canvassert. Planlegging av kvalitetskontroll er en kontinuerlig prosess, og for en organisasjon å forbedre seg, bør det stadig søkes nye mål mens tidligere etablerte standarder opprettholdes.