Quels sont les meilleurs conseils pour la planification du contrôle qualité?
La planification du contrôle de la qualité vise à mettre en place un système efficace pour garantir que les objectifs de contrôle de la qualité pertinents sont établis et atteints. Les objectifs particuliers variant en fonction de l’organisation, la planification du contrôle de la qualité doit d’abord porter sur la détermination des critères appropriés. Pour ce faire, la meilleure solution consiste à bien comprendre les demandes des consommateurs et la capacité actuelle de l'organisation à les satisfaire.
La participation des consommateurs est l’un des aspects les plus importants de l’élaboration d’un plan de contrôle qualité. Cela est vrai dans tous les types d'organisations qui fournissent un service ou un produit, à la fois dans les secteurs à but non lucratif et à but lucratif. Le consommateur pour qui le service ou le produit est conçu devrait jouer un rôle essentiel dans la définition des normes qui en mesurent la qualité.
Il est généralement préférable de mener une recherche approfondie sur les préférences des clients avant de rédiger un plan initial. Bien que des modifications et des ajouts à tout plan de contrôle de la qualité soient nécessaires au fil du temps, il est préférable de commencer par un plan répondant à toutes les exigences de base du client. Si les normes et les réglementations d'un système de contrôle de la qualité sont en constante évolution, comme ce sera le cas pour celles qui ne sont pas basées sur des recherches approfondies, cela entraînera probablement de la confusion et du désordre au sein de l'organisation.
Si la planification du contrôle de la qualité doit avoir pour objectif ultime de satisfaire toutes les exigences des clients, cela n’est peut-être pas toujours possible immédiatement. Il faut également prendre en compte ce que toutes les parties impliquées dans la fourniture du service ou du produit sont réellement capables de produire. Si les ressources nécessaires font défaut, des plans réalistes doivent également être établis pour tenter de les atteindre et permettre ainsi une amélioration de la qualité à l'avenir.
La planification du contrôle de la qualité doit également impliquer davantage que l'équipe de direction et les clients. Il est important de consulter les employés de tous les départements afin de comprendre leurs capacités ainsi que leurs préoccupations relatives au maintien ou au développement de la qualité dans leurs domaines respectifs. Un plan de contrôle de la qualité doit être complet et fournir des instructions et des normes détaillées à toutes les personnes impliquées à chaque étape du développement et de la livraison d'un service ou d'un produit.
Une formation approfondie devrait également être dispensée avant la mise en œuvre d'un nouveau plan de contrôle de la qualité. De plus, une fois que tous les employés ont pris conscience des exigences relatives à leurs rôles, leur capacité à les satisfaire doit être vérifiée régulièrement. Les opinions des clients concernant la qualité doivent également être régulièrement sollicitées. La planification du contrôle de la qualité est un processus continu et, pour qu’une organisation puisse s’améliorer, de nouveaux objectifs doivent être constamment recherchés tout en maintenant les normes précédemment établies.