Wat zijn de beste tips voor kwaliteitscontroleplanning?
Planning voor kwaliteitscontrole is gericht op het opzetten van een efficiënt systeem om ervoor te zorgen dat relevante kwaliteitscontroledoelen worden vastgesteld en bereikt. Bepaalde doelen variëren afhankelijk van de organisatie, dus de planning van kwaliteitscontrole moet eerst worden betrokken bij het bepalen van geschikte criteria. De beste manier om dit te doen is door een duidelijk inzicht te krijgen in de eisen van de consument en het huidige vermogen van de organisatie om hieraan te voldoen.
Een van de belangrijkste aspecten bij het ontwikkelen van een kwaliteitscontroleplan is de input van de consument. Dit geldt voor alle soorten organisaties die een service of product leveren, zowel in de non-profitsector als in de profitsector. De consument voor wie de dienst of het product is ontworpen, moet een integrale rol spelen bij het definiëren van de normen die de kwaliteit meten.
Over het algemeen is het het beste om uitgebreid onderzoek te doen naar de voorkeuren van klanten voordat u een eerste plan opstelt. Hoewel sommige wijzigingen en toevoegingen aan een kwaliteitscontroleplan in de loop van de tijd nodig zullen zijn, is het beter om te beginnen met een plan dat aan alle basisvereisten van de klant voldoet. Als de normen en voorschriften van een kwaliteitscontroleschema constant in beweging zijn, zoals het geval zal zijn met normen die niet op degelijk onderzoek zijn gebaseerd, zal dit waarschijnlijk verwarring en wanorde binnen de organisatie veroorzaken.
Hoewel het voldoen aan alle eisen van de klant het ultieme doel moet zijn bij de planning van kwaliteitscontrole, is dit misschien niet altijd onmiddellijk mogelijk. Er moet ook worden overwogen wat alle partijen die bij de levering van de dienst of het product betrokken zijn, daadwerkelijk kunnen produceren. Indien de benodigde middelen ontbreken, moeten er ook realistische plannen worden opgesteld om te proberen die middelen te bereiken en zo ruimte te maken voor verbetering van de kwaliteit in de toekomst.
Planning voor kwaliteitscontrole moet meer omvatten dan alleen het managementteam en klanten. Het is belangrijk om met medewerkers van verschillende afdelingen te overleggen om zowel hun capaciteiten als hun zorgen met betrekking tot het handhaven of ontwikkelen van kwaliteit op hun respectieve gebieden te begrijpen. Een kwaliteitscontroleplan moet uitgebreid zijn en gedetailleerde instructies en normen bevatten voor alle betrokkenen in elke fase van de ontwikkeling en levering van een dienst of product.
Er moet ook een uitgebreide training worden gegeven voordat een nieuw kwaliteitscontroleplan in de praktijk wordt gebracht. Wanneer alle werknemers zich bewust zijn van de vereisten die betrekking hebben op hun functie, moet bovendien regelmatig worden gecontroleerd of zij aan deze vereisten voldoen. De meningen van klanten over kwaliteit moeten ook regelmatig worden onderzocht. Planning voor kwaliteitscontrole is een continu proces en om een organisatie te verbeteren moeten voortdurend nieuwe doelen worden gezocht, terwijl eerder vastgestelde normen worden gehandhaafd.