Quais são as melhores dicas para o planejamento do controle de qualidade?
O planejamento do controle de qualidade visa estabelecer um sistema eficiente para garantir que as metas relevantes de controle de qualidade sejam estabelecidas e atingidas. Objetivos específicos variam de acordo com a organização; portanto, o planejamento do controle de qualidade deve primeiro se preocupar em determinar os critérios apropriados. A melhor maneira de fazer isso é obtendo um entendimento claro das demandas dos consumidores e da capacidade atual da organização em atendê-las.
Um dos aspectos mais importantes para o desenvolvimento de um plano de controle de qualidade é a contribuição do consumidor. Isso é verdade em todos os tipos de organizações que fornecem um serviço ou produto, nos setores sem fins lucrativos e com fins lucrativos. O consumidor para quem o serviço ou produto foi projetado deve desempenhar um papel essencial na definição dos padrões que medem sua qualidade.
Geralmente, é melhor realizar uma extensa pesquisa sobre as preferências do cliente antes de elaborar um plano inicial. Embora algumas alterações e acréscimos a qualquer plano de controle de qualidade sejam necessários ao longo do tempo, é melhor começar com um plano que atenda a todos os requisitos básicos do cliente. Se os padrões e regulamentos de um esquema de controle de qualidade estiverem em constante fluxo, como será o caso de qualquer um que não seja baseado em pesquisas sólidas, provavelmente causará confusão e desordem na organização.
Embora atender a todos os requisitos do cliente seja o objetivo final no planejamento do controle de qualidade, isso nem sempre é possível de imediato. Também deve ser considerado o que todas as partes envolvidas na entrega do serviço ou produto são realmente capazes de produzir. Se houver falta de recursos necessários, também devem ser estabelecidos planos realistas para tentar alcançá-los e, assim, abrir espaço para melhorar a qualidade no futuro.
O planejamento do controle de qualidade deve envolver mais do que apenas a equipe de gerenciamento e os clientes. É importante consultar funcionários de todos os departamentos para entender tanto suas capacidades quanto suas preocupações relacionadas à manutenção ou desenvolvimento da qualidade em suas respectivas áreas. Um plano de controle de qualidade deve ser abrangente e fornecer instruções e padrões detalhados para todos os envolvidos em todas as etapas do desenvolvimento e entrega de um serviço ou produto.
Também deve ser fornecido treinamento extensivo antes que um novo plano de controle de qualidade seja colocado em prática. Além disso, uma vez que todos os funcionários estejam cientes dos requisitos que dizem respeito a suas funções, seu sucesso no cumprimento desses requisitos deve ser verificado regularmente. As opiniões dos clientes em relação à qualidade também devem ser avaliadas regularmente. O planejamento do controle de qualidade é um processo contínuo e, para uma organização melhorar, novas metas devem ser constantemente buscadas enquanto os padrões previamente estabelecidos são mantidos.