Jaké jsou nejlepší tipy pro plánování kontroly kvality?

Plánování kontroly kvality je zaměřeno na vytvoření účinného systému k zajištění a dosažení příslušných cílů kontroly kvality. Konkrétní cíle se budou lišit v závislosti na organizaci, takže plánování kontroly kvality se musí nejprve zabývat stanovením vhodných kritérií. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je získat jasné pochopení požadavků spotřebitelů a současné schopnosti organizace je splnit.

Jedním z nejdůležitějších aspektů při tvorbě plánu kontroly kvality je vstup pro spotřebitele. To platí ve všech typech organizací, které poskytují službu nebo produkt, a to jak v neziskovém, tak i v ziskovém sektoru. Spotřebitel, pro kterého je služba nebo produkt určen, by měl hrát nedílnou roli při určování norem, které měří jeho kvalitu.

Obecně je nejlepší provést rozsáhlý průzkum preferencí zákazníků před vypracováním původního plánu. I když v průběhu času budou nutné některé změny a doplnění jakéhokoli plánu kontroly kvality, je lepší začít plánem, který splňuje všechny základní požadavky zákazníka. Pokud jsou normy a předpisy systému kontroly kvality v neustálém toku, jak tomu bude v případě všech, které nejsou založeny na solidním výzkumu, pravděpodobně to způsobí zmatek a nepořádek v organizaci.

Přestože splnění všech požadavků zákazníků by mělo být konečným cílem při plánování kontroly kvality, nemusí to být vždy okamžitě možné. Rovněž je třeba zvážit, co jsou skutečně schopny vyrobit všechny strany podílející se na poskytování služby nebo produktu. Pokud potřebné zdroje chybí, měly by být rovněž stanoveny realistické plány, které by se pokusily tyto zdroje získat, a tím vytvořit prostor pro zvyšování kvality v budoucnosti.

Plánování kontroly kvality by mělo zahrnovat více než jen manažerský tým a zákazníky. Je důležité konzultovat se zaměstnanci napříč odděleními, abychom pochopili jak jejich schopnosti, tak jejich obavy spojené s udržováním nebo rozvojem kvality v příslušných oblastech. Plán kontroly kvality musí být komplexní a musí poskytovat podrobné pokyny a standardy všem zúčastněným ve všech fázích vývoje a dodávek služby nebo produktu.

Před zavedením nového plánu kontroly kvality by mělo být zajištěno také rozsáhlé školení. Jakmile si všichni zaměstnanci budou vědomi požadavků, které se týkají jejich pracovních funkcí, je třeba pravidelně kontrolovat jejich úspěch při plnění těchto požadavků. Názory zákazníků na kvalitu by měly být pravidelně zpracovávány. Plánování kontroly kvality je nepřetržitý proces a pro organizaci ke zlepšení by se měly neustále hledat nové cíle při zachování dříve stanovených standardů.