Hvad er de bedste tip til planlægning af kvalitetskontrol?
Planlægning af kvalitetskontrol er rettet mod at etablere et effektivt system, der sikrer, at relevante kvalitetskontrolmål etableres og nås. Særlige mål vil variere afhængigt af organisationen, så kvalitetskontrolplanlægning skal først være involveret i fastlæggelsen af passende kriterier. Den bedste måde at gøre dette på er ved at få en klar forståelse af forbrugernes krav og organisationens nuværende evne til at imødekomme dem.
Et af de vigtigste aspekter ved udvikling af en kvalitetskontrolplan er forbrugernes input. Dette gælder i alle typer organisationer, der leverer en service eller et produkt, både i non-profit og for-profit sektorer. Den forbruger, som tjenesten eller produktet er designet til, skal spille en integreret rolle i fastlæggelsen af standarderne, der måler dens kvalitet.
Det er generelt bedst at foretage omfattende undersøgelser af kundepræferencer, inden der udarbejdes en initial plan. Selvom nogle ændringer og tilføjelser til enhver kvalitetskontrolplan vil være nødvendige over tid, er det bedre at starte med en plan, der opfylder alle de grundlæggende krav fra kunden. Hvis standarderne og forskrifterne for et kvalitetskontrolprogram er i konstant flux, som det vil være tilfældet med ethvert, der ikke er baseret på solid forskning, vil det sandsynligvis forårsage forvirring og forstyrrelse i organisationen.
Mens opfyldelse af alle kundekrav bør være det ultimative mål i planlægning af kvalitetskontrol, er dette muligvis ikke altid umiddelbart muligt. Der skal også tages hensyn til, hvad alle parter, der er involveret i leveringen af tjenesten eller produktet, faktisk er i stand til at producere. Hvis der mangler nødvendige ressourcer, bør der også etableres realistiske planer for at forsøge at nå disse ressourcer og således give plads til at forbedre kvaliteten i fremtiden.
Planlægning af kvalitetskontrol bør også involvere mere end kun managementteamet og kunderne. Det er vigtigt at konsultere medarbejdere på tværs af afdelinger for at forstå både deres evner og deres bekymringer relateret til at opretholde eller udvikle kvalitet på deres respektive områder. En kvalitetskontrolplan skal være omfattende og give detaljerede instruktioner og standarder til alle involverede i alle faser i en services eller produkts udvikling og levering.
Der bør også gives omfattende uddannelse, inden en ny kvalitetskontrolplan gennemføres. Når alle ansatte først er opmærksomme på de krav, der vedrører deres jobroller, skal deres succes med at opfylde disse krav kontrolleres regelmæssigt. Kundernes udtalelser om kvalitet bør også regelmæssigt afskaffes. Planlægning af kvalitetskontrol er en kontinuerlig proces, og for en organisation, der skal forbedre, skal der konstant søges nye mål, mens tidligere etablerede standarder opretholdes.