Quali sono i migliori consigli per la pianificazione del controllo di qualità?
La pianificazione del controllo di qualità mira a istituire un sistema efficiente per garantire che siano stabiliti e raggiunti gli obiettivi di controllo di qualità pertinenti. Obiettivi particolari varieranno a seconda dell'organizzazione, quindi la pianificazione del controllo di qualità deve prima riguardare la determinazione di criteri appropriati. Il modo migliore per farlo è acquisire una chiara comprensione delle esigenze dei consumatori e dell'attuale capacità dell'organizzazione di soddisfarle.
Uno degli aspetti più importanti per lo sviluppo di un piano di controllo della qualità è l'input dei consumatori. Ciò è vero in tutti i tipi di organizzazioni che forniscono un servizio o un prodotto, sia nei settori senza scopo di lucro che a scopo di lucro. Il consumatore per il quale è progettato il servizio o il prodotto dovrebbe svolgere un ruolo fondamentale nella definizione degli standard che ne misurano la qualità.
In genere è meglio condurre ricerche approfondite sulle preferenze dei clienti prima di redigere un piano iniziale. Mentre alcune modifiche e aggiunte a qualsiasi piano di controllo di qualità saranno necessarie nel tempo, è meglio iniziare con un piano che soddisfi tutti i requisiti di base del cliente. Se gli standard e i regolamenti di uno schema di controllo di qualità sono in costante mutamento, come nel caso di quelli che non si basano su solide ricerche, ciò probabilmente causerà confusione e disordine all'interno dell'organizzazione.
Mentre soddisfare tutti i requisiti dei clienti dovrebbe essere l'obiettivo finale nella pianificazione del controllo di qualità, ciò potrebbe non essere sempre immediatamente possibile. Occorre inoltre considerare ciò che tutte le parti coinvolte nella fornitura del servizio o del prodotto sono effettivamente in grado di produrre. Se mancano le risorse necessarie, dovrebbero anche essere stabiliti piani realistici per cercare di raggiungere tali risorse e quindi fare spazio per migliorare la qualità in futuro.
La pianificazione del controllo di qualità dovrebbe coinvolgere non solo il team di gestione e i clienti. È importante consultare i dipendenti di tutti i dipartimenti per comprendere sia le loro capacità sia le loro preoccupazioni relative al mantenimento o allo sviluppo della qualità nelle rispettive aree. Un piano di controllo della qualità deve essere completo e fornire istruzioni dettagliate e standard a tutti i soggetti coinvolti in ogni fase dello sviluppo e della consegna di un servizio o prodotto.
Prima di mettere in pratica un nuovo piano di controllo della qualità dovrebbe essere fornita una formazione approfondita. Inoltre, una volta che tutti i dipendenti sono a conoscenza dei requisiti che riguardano i loro ruoli lavorativi, il loro successo nel soddisfare tali requisiti deve essere verificato regolarmente. Anche le opinioni dei clienti in merito alla qualità dovrebbero essere regolarmente riviste. La pianificazione del controllo di qualità è un processo continuo e, affinché un'organizzazione possa migliorare, si dovrebbero costantemente cercare nuovi obiettivi mentre vengono mantenuti gli standard precedentemente stabiliti.