Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące planowania kontroli jakości?
Planowanie kontroli jakości ma na celu ustanowienie wydajnego systemu w celu zapewnienia i osiągnięcia odpowiednich celów kontroli jakości. Szczególne cele będą się różnić w zależności od organizacji, więc planowanie kontroli jakości musi najpierw zajmować się ustaleniem odpowiednich kryteriów. Najlepszym sposobem na to jest uzyskanie jasnego zrozumienia wymagań konsumentów i obecnej zdolności organizacji do ich spełnienia.
Jednym z najważniejszych aspektów opracowania planu kontroli jakości jest wkład konsumentów. Dotyczy to wszystkich rodzajów organizacji, które świadczą usługę lub produkt, zarówno w sektorach non-profit, jak i na zysk. Konsument, dla którego zaprojektowana jest usługa lub produkt, powinien odgrywać integralną rolę w definiowaniu standardów mierzących jej jakość.
Zasadniczo najlepiej przeprowadzać obszerne badania preferencji klientów przed opracowaniem początkowego planu. Podczas gdy pewne zmiany i dodatki do dowolnego planu kontroli jakości będą konieczne z czasem, to jaLepiej zacząć od planu spełniającego wszystkie podstawowe wymagania klienta. Jeżeli standardy i przepisy systemu kontroli jakości są w stałym przepływie, co będzie miało miejsce w przypadku każdego, kto nie będzie oparty na solidnych badaniach, prawdopodobnie spowoduje to zamieszanie i zaburzenia w organizacji.
Chociaż spełnianie wszystkich wymagań klientów powinno być ostatecznym celem planowania kontroli jakości, nie zawsze może to być natychmiast możliwe. Należy również wziąć pod uwagę, co wszystkie strony zaangażowane w dostarczanie usługi lub produktu są w stanie produkować. W razie potrzeby brakuje zasobów, należy również ustalić realistyczne plany, aby spróbować osiągnąć te zasoby, a tym samym zrobić miejsce na zwiększenie jakości w przyszłości.
Planowanie kontroli jakości powinno obejmować nie tylko zespół zarządzający i klientów. Ważne jest, aby skonsultować się z pracownikiemS we wszystkich działach, aby zrozumieć zarówno ich możliwości, jak i obawy związane z utrzymaniem lub rozwijaniem jakości w swoich obszarach. Plan kontroli jakości musi być kompleksowy i zawierać szczegółowe instrukcje i standardy wszystkim zaangażowanym na każdym etapie rozwoju i dostarczania usługi lub produktu.
Należy również zapewnić rozległe szkolenie przed wprowadzeniem nowego planu kontroli jakości. Ponadto, gdy wszyscy pracownicy zdają sobie sprawę z wymagań dotyczących ich ról zawodowych, ich sukces w spełnianiu tych wymagań musi być regularnie sprawdzany. Opinie klientów na temat jakości powinny być również regularnie zatkane. Planowanie kontroli jakości jest procesem ciągłym i dla organizacji w celu poprawy, należy stale szukać nowych celów, podczas gdy wcześniej ustalone standardy.