Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące planowania kontroli jakości?

Planowanie kontroli jakości ma na celu ustanowienie skutecznego systemu zapewniającego ustanowienie i osiągnięcie odpowiednich celów kontroli jakości. Poszczególne cele będą się różnić w zależności od organizacji, dlatego planowanie kontroli jakości musi najpierw dotyczyć ustalenia odpowiednich kryteriów. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest uzyskanie jasnego zrozumienia wymagań konsumentów i bieżącej zdolności organizacji do ich spełnienia.

Jednym z najważniejszych aspektów opracowania planu kontroli jakości jest wkład konsumentów. Dotyczy to wszystkich rodzajów organizacji, które świadczą usługi lub produkty, zarówno w sektorach non-profit, jak i non-profit. Konsument, dla którego przeznaczona jest usługa lub produkt, powinien odgrywać integralną rolę w określaniu norm mierzących jego jakość.

Na ogół najlepiej jest przeprowadzić obszerne badania preferencji klientów przed opracowaniem wstępnego planu. Chociaż z czasem konieczne będą pewne zmiany i uzupełnienia dowolnego planu kontroli jakości, lepiej zacząć od planu, który spełnia wszystkie podstawowe wymagania klienta. Jeśli standardy i przepisy systemu kontroli jakości są w ciągłym przepływie, tak jak w przypadku każdego, który nie jest oparty na rzetelnych badaniach, prawdopodobnie spowoduje zamieszanie i nieporządek w organizacji.

Chociaż spełnienie wszystkich wymagań klientów powinno być ostatecznym celem w planowaniu kontroli jakości, nie zawsze jest to możliwe natychmiast. Należy również wziąć pod uwagę to, co faktycznie wszystkie strony zaangażowane w świadczenie usługi lub produktu są w stanie wyprodukować. W przypadku braku niezbędnych zasobów należy również opracować realistyczne plany, aby spróbować je osiągnąć i tym samym zrobić miejsce na poprawę jakości w przyszłości.

Planowanie kontroli jakości powinno obejmować więcej niż tylko zespół zarządzający i klientów. Ważne jest, aby skonsultować się z pracownikami z różnych działów, aby zrozumieć zarówno ich możliwości, jak i ich obawy związane z utrzymaniem lub rozwojem jakości w odpowiednich obszarach. Plan kontroli jakości musi być kompleksowy i zawierać szczegółowe instrukcje i standardy dla wszystkich zaangażowanych na każdym etapie rozwoju i dostawy usługi lub produktu.

Przed wdrożeniem nowego planu kontroli jakości należy przeprowadzić intensywne szkolenie. Ponadto, gdy wszyscy pracownicy są świadomi wymagań dotyczących ich stanowisk, ich sukces w spełnianiu tych wymagań musi być regularnie sprawdzany. Opinie klientów dotyczące jakości powinny być również regularnie publikowane. Planowanie kontroli jakości jest procesem ciągłym, a dla doskonalenia organizacji należy stale poszukiwać nowych celów przy zachowaniu wcześniej ustalonych standardów.