¿Qué es un marcador VOIP?
Un marcador VoIP es un dispositivo de asistencia de marcación que utiliza el protocolo de voz sobre Internet o la tecnología VoIP para administrar múltiples llamadas telefónicas. VoIP es una nueva forma innovadora de comunicación que reemplaza los métodos de telefonía tradicionales con una señal digitalizada. En VoIP, la señal analógica se digitaliza para la transferencia, luego se "desempaqueta" en su destino.
Los servicios de VoIP a menudo convierten la señal analógica en "paquetes" digitales que se envían por banda ancha a un destinatario. El proceso inverso en el punto final de la llamada convierte los paquetes nuevamente en sonido. VoIP tiene algunas grandes ventajas sobre la tradicional red de telefonía conmutada públicamente o PSTN.
Las empresas y corporaciones comenzaron a usar VoIP para las comunicaciones por una variedad de razones. Una es que el cliente puede realizar múltiples llamadas a través de la misma conexión de banda ancha. Otro es el bajo costo de enviar paquetes por Internet, en lugar de comprar minutos telefónicos de una compañía de servicios telefónicos. Otro gran beneficio de VoIP es que su metodología digital se puede actualizar y mejorar mediante la codificación convencional.
Un marcador VoIP ayuda a utilizar la potencia de VoIP para una gran cantidad de llamadas. Los diferentes tipos de aplicaciones de marcado VoIP funcionan de diferentes maneras. Un marcador puede ser una herramienta para marcar automáticamente una larga lista de números de teléfono digitalizados, o puede ser un dispositivo de detección de llamadas más activo. Un marcador de VoIP inteligente puede hacer llamadas y filtrarlas para que un humano las conteste. Este tipo de herramientas puede disminuir enormemente el tiempo que una persona que llama profesional pasa entre llamadas.
Los marcadores VoIP y otras aplicaciones usan códecs de audio para asegurarse de que las comunicaciones sean compatibles para una transmisión exitosa. Un ejemplo de una forma popular de VoIP es un "softphone". Un softphone es una aplicación para hacer llamadas con una computadora en lugar de usar hardware tradicional como receptores y teléfonos. El softphone puede incluir una aplicación de marcador VoIP para originar llamadas fácilmente.
Los softphones y marcadores que funcionan con VoIP a menudo usan SIP (Protocolo de inicio de sesión) como un códec de audio para proporcionar compatibilidad. Otros códecs de audio se utilizan con varios tipos de programas que aprovechan VoIP para las comunicaciones telefónicas estándar. El códec de audio puede funcionar con programas externos para darle más versatilidad en el uso.
En general, VoIP ofrece una forma para que las empresas integren sus equipos de telecomunicaciones con otros programas de software para una mejor arquitectura orientada a servicios o SOA. Una SOA es una estrategia para racionalizar todos los procesos digitales de una empresa. Muchos líderes empresariales están descubriendo que VoIP les ayuda a poner todas sus necesidades tecnológicas en un sistema fácil de administrar.