Quelles sont les questions d'entrevue communes au détail?
Le secteur de la vente au détail peut être assez stressant et nécessite des individus forts, patients et travailleurs, capables de faire face aux pressions. Lorsqu’il postule à un emploi dans le commerce de détail, l’enquêteur peut poser un large éventail de questions, notamment sur les produits, les expériences passées et les qualifications personnelles. Préparer à l’avance des réponses aux éventuelles questions de l’entrevue de détail peut permettre une plus grande confiance et moins de stress au cours du processus.
L’une des principales questions posées lors des entretiens avec les détaillants qu’un employé potentiel doit pouvoir répondre est la raison pour laquelle il souhaite travailler pour l’entreprise. La meilleure réponse est celle qui reflète vraiment la passion pour le produit ou les services. Le commerce de détail consiste à pouvoir vendre des produits, et lorsque le vendeur croit en ce qui est proposé, le client a plus de chance de le faire.
Le commerce de détail consiste à pouvoir nouer des relations avec les clients. L'intervieweur peut vous poser une autre question d'entrevue de vente au détail sur la manière de traiter un client impoli. La meilleure solution consiste généralement à préciser à quel point il est essentiel de rester calme, de garder le visage détendu et d’avoir une voix agréable, en plus d’offrir des options réalistes pour rendre le client heureux.
Une autre des questions de l’entrevue avec le détaillant peut porter sur la façon dont un client paie sa marchandise. Par exemple, l’intervieweur peut vous demander comment vous y prendriez si un client demandait de payer avec une méthode qui n’était pas acceptée. La bonne solution serait de rester calme et d'informer le client des méthodes acceptées. L'intervieweur peut également demander quoi faire si la carte de crédit d'un client est refusée. Une solution acceptable consisterait à informer discrètement le client de l’absence de problème avec la carte, puis à lui demander s’il souhaite utiliser une autre méthode.
Malgré le fait que de nombreux établissements de vente au détail utilisent des registres ou des ordinateurs qui calculent le changement correct, il est toujours important que l'employé connaisse les compétences de base en mathématiques qui peuvent être utiles si ces appareils électroniques ne fonctionnent pas. Préparez-vous à répondre à une question mathématique de base telle que 50% de réduction sur 24 dollars US (USD). Assurez-vous toujours d'informer l'intervieweur qu'il y aurait également une double vérification des calculs avant de remettre le changement.
Une autre question d’entrevue chez le détaillant que l’on peut vous poser est ce qui vous rend qualifié pour ce poste au détail. C’est là que le mieux est de mettre en valeur les compétences personnelles et la connaissance de l’entreprise. Si vous possédez le produit ou utilisez le service depuis des années ou si vous êtes un fan inconditionnel de la société, informez l'intervieweur, mais incluez également des caractéristiques personnelles telles que la patience, la volonté de satisfaire le client et le souci du détail.
Lorsque vous répondez aux questions d’un intervieweur, il est important de garder à l’esprit que l’entreprise compte sur les vendeurs pour représenter sa marque. Il veut que les employés sur lesquels il peut compter montrent clairement aux clients qu'il met leur argent et leur confiance entre de bonnes mains. Plus vous montrez que vous êtes déterminé à satisfaire le client et à être un employé exceptionnel et fiable, plus l'intervieweur voudra peut-être vous engager.