Qu'est-ce qu'un ticket de centre d'assistance?
Un ticket de centre d'assistance est un système informatisé dans lequel les entreprises utilisent la technologie pour suivre les demandes de travail. La technologie permet aux entreprises d’utiliser un système de messagerie électronique ou un serveur pour gérer tout ticket de service d’aide envoyé par les employés. La plupart de ces systèmes sont des logiciels internes qui rendent une entreprise plus efficace. Dans un système informatisé, les entreprises ont des dossiers officiels de demandes de réparation ou de mises à jour. Un ticket peut concerner n'importe quel élément ou problème d'une entreprise.
Le ticket à terme n’est que figuratif, aucune entreprise individuelle ne donnant ou recevant un ticket physique du service d’assistance. En réalité, cela représente un système complet dans lequel un employé utilise un courrier électronique ou un autre système de messagerie interne pour faire une demande spécifique. Un logiciel est souvent nécessaire pour aider à gérer et à exécuter le système de ticket de service d’assistance. Dans la plupart des cas, une entreprise peut concevoir son propre système ou utiliser un programme tiers. La conception et le type doivent être personnalisables pour l'entreprise.
Des informations spécifiques font souvent partie de la préparation d'un ticket de centre d'assistance. La plupart des tickets nécessitent le nom, l’emplacement ou le service et le motif de la demande de la personne ayant besoin d’aide. Si le ticket demande de l'aide sur du matériel informatique ou des logiciels, des informations spécifiques peuvent être nécessaires sur le type de système. Dans de nombreux cas, plus les informations envoyées à l’origine aideront à concentrer les activités de correction du service d’assistance. D'autres informations ou des tickets de suivi peuvent être nécessaires pour des tâches ou des travaux importants.
La messagerie électronique est une utilisation primordiale dans un système de ticket d'assistance. Les entreprises peuvent configurer une adresse électronique de base qui dirige les demandes vers un individu spécifique. Cette personne est responsable de recevoir et de cataloguer tous les billets de chaque personne ou département. La personne peut ensuite attribuer les tickets à une personne pouvant rectifier la situation à la demande. Un processus de classement ou un autre moyen de stocker les tickets peut être nécessaire selon le système.
Les grandes entreprises peuvent utiliser un système de tickets de centre d'assistance afin de réduire les temps d'arrêt ou la perte de productivité des travailleurs. Les entreprises disposant de plusieurs sites peuvent toutefois avoir des difficultés à utiliser avec succès un système de tickets si des activités sur site sont nécessaires pour corriger les problèmes. Dans ce cas, seuls les tickets logiciels nécessitant des corrections hors site peuvent passer par le système de ticket du support technique. Les entreprises peuvent généralement examiner et mettre en œuvre un système qui répond le mieux à leurs besoins. Heureusement, de nombreux systèmes existent à ces fins.