헬프 데스크 티켓이란 무엇입니까?

헬프 데스크 티켓은 회사에서 기술을 사용하여 작업 요청을 추적하는 컴퓨터 시스템입니다. 기술을 통해 기업은 전자 메일 또는 서버 기반 시스템을 사용하여 직원이 보낸 헬프 데스크 티켓을 유지할 수 있습니다. 이러한 시스템의 대부분은 비즈니스 효율성을 높이는 내부 소프트웨어입니다. 전산화 된 시스템에서 회사는 수리 또는 업데이트 요청에 대한 공식적인 기록을 보유합니다. 티켓은 사업체의 모든 항목이나 문제에 대한 것일 수 있습니다.

티켓 이라는 용어는 개별 회사가 일반적으로 헬프 데스크에서 실제 티켓을 제공하거나받지 않기 때문에 비 유적입니다. 실제로 직원이 전자 메일이나 다른 내부 메시지 시스템을 사용하여 특정 요청을하는 전체 시스템을 나타냅니다. 헬프 데스크 티켓 시스템을 관리하고 운영하는 데 도움이되는 소프트웨어 프로그램이 종종 필요합니다. 대부분의 경우 회사는 자체 시스템을 설계하거나 타사 프로그램을 사용할 수 있습니다. 디자인과 유형은 비즈니스에 맞게 사용자 정의 할 수 있어야합니다.

특정 정보는 종종 헬프 데스크 티켓 작성의 일부입니다. 대부분의 티켓에는 이름, 위치 또는 부서가 필요하며 개인의 도움이 필요한 이유가 있습니다. 티켓이 컴퓨터 하드웨어 또는 소프트웨어에 대한 도움말을 요청하는 경우 시스템 유형에 대한 특정 정보가 필요할 수 있습니다. 대부분의 경우, 더 많은 정보를 보내면 헬프 데스크 부서의 수정 활동에 집중할 수 있습니다. 대규모 작업이나 작업에는 다른 정보 나 후속 티켓이 필요할 수 있습니다.

이메일은 헬프 데스크 티켓 시스템에서 주로 사용됩니다. 회사는 요청을 특정 개인에게 보내는 기본 전자 메일 주소를 설정할 수 있습니다. 이 사람은 각 사람이나 부서에서 모든 티켓을 받고 카탈로그 화해야합니다. 개인은 요청에 따라 상황을 수정할 수있는 사람에게 티켓을 할당 할 수 있습니다. 시스템에 따라 티켓을 보관하는 서류 처리 또는 기타 수단이 필요할 수 있습니다.

대기업은 가동 중지 시간이나 작업자 생산성 손실을 줄이기 위해 헬프 데스크 티켓 시스템을 사용할 수 있습니다. 그러나 여러 위치에있는 회사는 문제를 해결하기 위해 현장 활동이 필요한 경우 티켓 시스템을 성공적으로 사용하기가 어려울 수 있습니다. 이 경우, 오프 사이트 수정이 필요한 소프트웨어 티켓 만 헬프 데스크 티켓 시스템을 통과 할 수 있습니다. 회사는 일반적으로 자신의 요구에 가장 적합한 시스템을 검토하고 구현할 수 있습니다. 다행히도 많은 시스템이 그러한 목적으로 존재합니다.