고객 가치 분석이란 무엇입니까?

고객 가치 분석 (CVA)은 소비자에게 비즈니스 제품의 가치를 제공하는 소비자를위한 접근 방식입니다. 고객 충성도 관리 프로세스의 핵심 요소로 간주되는 목표는 대상 소비자가 해당 제품의 품질을 보도록 동기를 부여 할 가능성이있는 모든 요소를 ​​식별하고 가격에 대한 인식을 높이기 위해 매력적인 가격을 책정하는 것입니다. 이 프로세스는 B2B (Business to Business) 설정에서 더 일반적으로 사용되지만, 회사는 동일한 일반 개념을 사용하여 특정 소비자 그룹과 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

고객 가치 분석에 사용되는 도구 중 하나는 고객 설문 조사입니다. 설문 조사의 목적은 고객이 회사가 제공하는 특정 상품 또는 서비스에 대한 의견을 제품의 일부 측면을 향상시키는 데 사용할 수있는 의견 및 비평과 함께 공유 할 수있는 기회를 제공하는 것입니다. 이 고객 만족 도구를 사용하여 수집 된 데이터는 제품 자체의 특성에 영향을 미치거나 해당 제품을 신규 및 잠재 고객에게 제공하는 데 사용되는 마케팅 및 판매 기술에 영향을 줄 수 있습니다. 또한이 고객 만족 마케팅 프로세스는 고객과의 관계를 높이고 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다.

고객 가치 분석의 또 다른 이점은 고객이 제품을 사용하는 방법과 해당 사용과 관련하여 비용을 인식하는 방법을 더 잘 이해하는 것입니다. 이는 종종 우수한 품질의 제품을 제공하는 회사가 우수한 제품을 제공하는 회사가 더 높은 가격을 요구하고 여전히 더 많은 시장 점유율을 확보 할 수있는 이유에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관점에서 고객 가치 분석은 회사 자체의 개념을 강화하는 것이 아니라, 소비자가 공정하게 가격을 책정하는 제품을 제공하면서도 품질 경계를 개선하고 추진할 동기를 제공합니다.

고객 설문 분석을 설계 할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 생각이 있습니다. 이상적으로이 구조는 고객이 거의 공개하지 않는 단순한 답변을 제공 할 수있는 방식으로 문구 질문을 피할 수 있습니다. 객관식 응답의 사용, 척도 제공 및 고객이 설문 조사 동안 전략적 지점에서보다 자세한 의견을 제시하고 제공 할 수있는 기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 그렇게하면 노력으로 얻은 세부 정보의 양이 증가하고보다 포괄적이고 유용한 결과를 제공하는 고객 가치 분석으로 이어질 것입니다.