고객 가치 분석이란 무엇입니까?

고객 가치 분석 (CVA)은 소비자에게 비즈니스 제품의 가치를 제시하는 소비자에게 접근합니다. 고객 로열티 관리 프로세스에서 핵심 요소로 간주되는이 아이디어는 대상 소비자가 해당 제품의 품질을 보도록 동기를 부여 할 수있는 모든 요소를 ​​식별하는 것입니다. 이 프로세스는 비즈니스에서 비즈니스 환경에서 더 일반적으로 사용되지만 회사는 동일한 일반 개념을 사용하여 특정 소비자 그룹과 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

고객 가치 분석에 사용되는 도구 중 하나는 고객 설문 조사입니다. 설문 조사의 목적은 고객에게 제품의 일부 측면을 향상시키는 데 사용될 수있는 의견 및 비판과 함께 회사가 제공하는 특정 상품 또는 서비스에 대한 생각을 고객에게 공유 할 수있는 기회를 제공하는 것입니다. 이 고객 만족도 도구를 사용하여 수집 한 데이터는 자연에 영향을 줄 수 있습니다.제품 자체의 경우, 또는 해당 제품을 신규 및 잠재 고객에게 제공하는 데 사용되는 마케팅 및 판매 기술에 영향을 미칩니다. 보너스 로서이 고객 만족 마케팅 프로세스는 고객과의 관계를 높이는 데 도움이되며 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다.

고객 가치 분석의 또 다른 이점은 고객이 제품을 사용하는 방법과 해당 용도와 관련하여 비용을 인식하는 방법에 대한 이해를 높이는 것입니다. 이는 때때로 평균 품질 상품을 제공하는 회사가 우수한 제품을 제공하는 회사가 더 높은 가격을 명령하고 여전히 더 많은 시장 점유율을 차지할 수있는 이유에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 관점에서, 고객 가치 분석은 회사 자체의 개념을 강화하는 것이 아니라 소비자가 볼 수있는 제품을 제공하면서 품질 경계를 개선하고 추진할 수있는 인센티브를 제공합니다.평등하게 가격이 책정됩니다.

고객 설문 조사 분석을 설계 할 때 명심해야 할 몇 가지 주요 생각이 있습니다. 이상적으로,이 구조는 고객이 거의 드러내지 않는 단순한 답변을 제공 할 수 있도록하는 방식으로 질문을 피할 수 있습니다. 객관식 응답을 사용하고, 척도를 제공하며, 고객이 설문 조사에서 전략적 지점에서 더 자세한 정보를 의견을 제시하고 제공 할 수있는 기회가 매우 중요합니다. 그렇게하면 노력에서 얻은 세부 사항의 양을 늘리고 더 포괄적이고 유용한 결과를 얻는 고객 가치 분석으로 이어질 수 있습니다.