Hvad er analyse af kundeværdi?
Kundeværdianalyse (CVA) er en tilgang til forbrugere, der involverer at præsentere værdien af en virksomheds produkter for disse forbrugere. Idet det betragtes som et nøgleelement i kundeloyalitetshåndteringsprocessen, er ideen at identificere alle faktorer, der sandsynligvis vil motivere målrettede forbrugere til at se kvalitet i disse produkter, med attraktive priser for at øge den opfattelse af værdien. Selvom denne proces er mere almindeligt anvendt i indstillinger fra forretning til forretning, kan det samme generelle koncept bruges af virksomheder til at øge markedsandelen med bestemte grupper af forbrugere.
Et af de værktøjer, der bruges i en kundeværdeanalyse, er kundeundersøgelsen. Formålet med undersøgelsen er at give kunderne mulighed for at dele deres tanker om specifikke varer eller tjenester, der tilbydes af virksomheden, sammen med kommentarer og kritikker, der kan bruges til at hjælpe med at forbedre et aspekt af produktet. Data indsamlet ved hjælp af dette kundetilfredshedsværktøj kan have indflydelse på selve produktets art eller muligvis have indflydelse på markedsføring og salgsteknikker, der bruges til at præsentere disse produkter for nye og potentielle kunder. Som en bonus hjælper denne proces med markedsføring af kundetilfredshed med at øge rapporten med kunderne, hvilket kun hjælper med at øge kundeloyaliteten.
En anden fordel ved analyse af kundeværdier er at få en bedre forståelse af, hvordan kunder bruger produkterne, og hvordan de opfatter omkostningerne i forhold til disse anvendelser. Dette kan undertiden hjælpe et firma, der tilbyder varer i gennemsnitskvalitet til at få indsigt i, hvorfor et firma, der tilbyder et overlegen produkt, kan kommandere højere priser og stadig fange større markedsandel. Fra dette perspektiv er det ikke meningen, at en kundeværdianalyse skal styrke virksomhedens koncept om sig selv, men give incitamentet til at forbedre og skubbe kvalitetsgrænser, mens de stadig tilbyder produkter, som forbrugerne vil betragte som prissat på en rimelig måde.
Når du designer en kundeundersøgelsesanalyse, er der et par nøgletanker, du skal huske på. Ideelt set vil strukturen undgå at formulere spørgsmål på en måde, der gør det muligt for kunderne at give forenklede svar, der afslører meget lidt. Det er meget vigtigt at bruge multiple choice-svar, give skalaer og give kunderne mulighed for at kommentere og tilbyde mere detaljerede input på strategiske punkter under undersøgelsen. Dette vil medvirke til at øge mængden af detaljer, der er opnået fra indsatsen, og føre til en kundeværdieanalyse, der giver mere omfattende og hjælpsomme resultater.