Hva er analyse av kundeverdier?

Customer Value Analyse (CVA) er en tilnærming til forbrukere som innebærer å presentere verdien av en virksomhets produkter for disse forbrukerne. Som ansett som et sentralt element i prosessen for styring av kundelojalitet, er ideen å identifisere alle faktorer som sannsynligvis vil motivere målrettede forbrukere til å se kvalitet i disse produktene, med attraktive priser for å øke den oppfatningen av verdi. Selv om denne prosessen ofte brukes i innstillinger fra virksomhet til virksomhet, kan det samme generelle konseptet brukes av selskaper for å øke markedsandelen med bestemte grupper av forbrukere.

Et av verktøyene som brukes i en kundeverdianalyse er kundeundersøkelsen. Hensikten med undersøkelsen er å gi kundene muligheten til å dele sine tanker om spesifikke varer eller tjenester som tilbys av selskapet, sammen med kommentarer og kritikker som kan brukes til å forbedre noen aspekter av produktet. Data samlet inn ved hjelp av dette kundetilfredshetsverktøyet kan påvirke arten av selve produktet, eller muligens ha innvirkning på markedsføring og salgsteknikker som brukes for å presentere disse produktene for nye og potensielle kunder. Som en bonus hjelper denne prosessen med markedsføring av kundetilfredshet å øke rapporteringen med kundene, noe som bare hjelper til å øke kundelojaliteten.

En annen fordel med kundeverdianalyse er å få en bedre forståelse av hvordan kunder benytter seg av produktene, og hvordan de oppfatter kostnadene i forhold til disse bruksområdene. Dette kan noen ganger hjelpe et selskap som tilbyr varer av gjennomsnittlig kvalitet til å få innsikt i hvorfor et selskap som tilbyr et overlegent produkt kan ha høyere priser og fremdeles fange mer markedsandel. Fra dette perspektivet er det ikke meningen at en kundeverdianalyse skal forsterke selskapets konsept om seg selv, men gi insentiv til å forbedre og skyve kvalitetsgrenser mens de fortsatt tilbyr produkter som forbrukere vil se på å være prisgitt rimelig.

Når du designer en kundeundersøkelsesanalyse, er det noen viktige tanker du må huske på. Ideelt sett vil strukturen unngå å formulere spørsmål på en måte som gjør det mulig for kundene å gi forenklede svar som avslører veldig lite. Bruk av flervalgsresponser, skalaer og muligheter for kunder til å kommentere og gi mer detaljerte innspill på strategiske punkter under undersøkelsen er veldig viktig. Dette vil bidra til å øke mengden detaljer oppnådd fra innsatsen, og føre til en kundeverdianalyse som gir mer omfattende og nyttige resultater.