Vad är kundvärdesanalys?

Kundvärdesanalys (CVA) är en metod för konsumenter som innebär att presentera värdet av ett företags produkter för dessa konsumenter. Som ett viktigt element i kundlojalitetshanteringsprocessen är tanken att identifiera alla faktorer som sannolikt kan motivera riktade konsumenter att se kvalitet i dessa produkter, med attraktiv prissättning för att öka den uppfattningen av värde. Medan denna process oftare används i miljöer från affär till affär, kan samma allmänna koncept användas av företag för att öka marknadsandelen med specifika grupper av konsumenter.

Ett av verktygen som används i en kundvärdesanalys är kundundersökningen. Syftet med undersökningen är att ge kunderna möjlighet att dela sina tankar om specifika varor eller tjänster som erbjuds av företaget, tillsammans med kommentarer och kritik som kan användas för att förbättra en del av produkten. Uppgifter som samlas in med hjälp av detta kundnöjdhetsverktyg kan påverka produktens natur eller eventuellt påverka marknadsförings- och försäljningsteknikerna som används för att presentera dessa produkter för nya och potentiella kunder. Som en bonus hjälper denna process med marknadsföring av kundtillfredsställelse att öka rapporten med kunderna, vilket bara hjälper till att öka kundlojaliteten.

En annan fördel med kundvärdesanalysen är att få en bättre förståelse för hur kunderna använder produkterna och hur de uppfattar kostnaden i förhållande till dessa användningar. Detta kan ibland hjälpa ett företag som erbjuder varor av genomsnittlig kvalitet att få insikt i varför ett företag som erbjuder en överlägsen produkt kan beordra högre priser och fortfarande fånga mer marknadsandelar. Ur detta perspektiv är en kundvärdesanalys inte tänkt att stärka företagets koncept för sig självt, utan ge incitamentet att förbättra och driva kvalitetsgränserna samtidigt som de erbjuder produkter som konsumenterna ser att de prissätts på ett rättvist sätt.

När du utformar en kundundersökningsanalys finns det några viktiga tankar att tänka på. Idealt kommer strukturen att undvika att formulera frågor på ett sätt som gör det möjligt för kunder att tillhandahålla förenklade svar som avslöjar väldigt lite. Det är mycket viktigt att använda flervalssvar, tillhandahålla skalor och ge kunder möjlighet att kommentera och ge mer detaljerad information på strategiska punkter under undersökningen. Om du gör det kommer du att öka mängden detaljer som erhållits från ansträngningen och leda till en kundvärdesanalys som ger mer omfattande och användbara resultat.