O que é análise de valor do cliente?

A análise do valor do cliente (CVA) é uma abordagem para os consumidores que envolve apresentar o valor do valor dos produtos de uma empresa a esses consumidores. Considerada um elemento-chave no processo de gerenciamento de fidelidade do cliente, a idéia é identificar todo e qualquer fator que possa motivar os consumidores-alvo a enxergar qualidade nesses produtos, com preços atrativos para aumentar a percepção de valor. Embora esse processo seja mais comumente usado em configurações de empresa para empresa, o mesmo conceito geral pode ser usado pelas empresas para aumentar a participação de mercado com grupos específicos de consumidores.

Uma das ferramentas usadas na análise de valor do cliente é a pesquisa de clientes. O objetivo da pesquisa é oferecer aos clientes a oportunidade de compartilhar seus pensamentos sobre produtos ou serviços específicos oferecidos pela empresa, além de comentários e críticas que podem ser usados ​​para ajudar a aprimorar algum aspecto do produto. Os dados coletados usando essa ferramenta de satisfação do cliente podem influenciar a natureza do produto em si, ou possivelmente ter um impacto nas técnicas de marketing e vendas usadas para apresentar esses produtos a clientes novos e potenciais. Como um bônus, esse processo de marketing de satisfação do cliente ajuda a aumentar o relacionamento com os clientes, o que apenas ajuda a aumentar a lealdade do cliente.

Outro benefício da análise de valor do cliente é entender melhor como os clientes utilizam os produtos e como percebem o custo em relação a esses usos. Às vezes, isso pode ajudar uma empresa que oferece produtos de qualidade média a entender por que uma empresa que oferece um produto superior pode obter preços mais altos e ainda assim conquistar mais participação de mercado. A partir dessa perspectiva, uma análise de valor do cliente não deve reforçar o conceito da empresa em si, mas fornecer o incentivo para melhorar e forçar os limites de qualidade, ao mesmo tempo em que oferece produtos que os consumidores verão como preços equitativos.

Ao projetar uma análise de pesquisa de cliente, há alguns pensamentos importantes a serem lembrados. Idealmente, a estrutura evitará formular perguntas de uma maneira que permita aos clientes fornecer respostas simplistas que revelam muito pouco. O uso de respostas de múltipla escolha, fornecendo escalas e permitindo que os clientes comentem e ofereçam informações mais detalhadas em pontos estratégicos durante a pesquisa é muito importante. Isso ajudará a aumentar a quantidade de detalhes obtidos com o esforço e levará a uma análise do valor do cliente que gera resultados mais abrangentes e úteis.