O que é análise de valor do cliente?

Análise de valor do cliente (CVA) é uma abordagem para os consumidores que envolve a apresentação do valor do valor de produtos de uma empresa a esses consumidores. Considerado um elemento -chave no processo de gerenciamento de lealdade do cliente, a idéia é identificar todos e quaisquer fatores que provavelmente motivem os consumidores direcionados a ver a qualidade nesses produtos, com preços atraentes para aumentar essa percepção de valor. Embora esse processo seja mais comumente usado nas configurações de negócios para negócios, o mesmo conceito geral pode ser usado pelas empresas para aumentar a participação de mercado com grupos específicos de consumidores.

Uma das ferramentas usadas em uma análise de valor do cliente é a pesquisa do cliente. O objetivo da pesquisa é oferecer aos clientes a oportunidade de compartilhar seus pensamentos sobre bens ou serviços específicos oferecidos pela empresa, juntamente com comentários e críticas que poderiam ser usadas para ajudar a aprimorar algum aspecto do produto. Os dados coletados usando esta ferramenta de satisfação do cliente podem influenciar a naturezado próprio produto, ou possivelmente tem um impacto nas técnicas de marketing e vendas usadas para apresentar esses produtos a clientes novos e em potencial. Como bônus, esse processo de marketing de satisfação do cliente ajuda a aumentar o relacionamento com os clientes, o que só ajuda a aumentar a lealdade do cliente.

Outro benefício da análise de valor do cliente está obtendo uma melhor compreensão de como os clientes usam os produtos e como eles percebem o custo em relação a esses usos. Às vezes, isso pode ajudar uma empresa que oferece bens de qualidade média para obter informações sobre por que uma empresa que oferece um produto superior pode comandar preços mais altos e ainda capturar mais participação de mercado. Nessa perspectiva, uma análise de valor do cliente não deve reforçar o conceito da empresa de si mesmo, mas forneça o incentivo para melhorar e empurrar limites de qualidade, enquanto ainda oferece produtos que os consumidores visualizamcomo tendo preços equitativos.

Ao projetar uma análise de pesquisa de clientes, existem alguns pensamentos importantes a serem lembrados. Idealmente, a estrutura evitará frases de frases de uma maneira que possibilite que os clientes forneçam respostas simplistas que revelam muito pouco. O uso de respostas de múltipla escolha, fornecendo escalas e permitir oportunidades para os clientes comentarem e oferecem informações mais detalhadas em pontos estratégicos durante a pesquisa é muito importante. Isso ajudará a aumentar a quantidade de detalhes obtidos com o esforço e levará a uma análise de valor do cliente que gera resultados mais abrangentes e úteis.