Wat is klantwaardeanalyse?
Klantwaarde-analyse (CVA) is een benadering voor consumenten waarbij de waarde van de producten van een bedrijf aan die consumenten wordt gepresenteerd. Beschouwd als een belangrijk element in het klantloyaliteitsbeheerproces, is het idee om alle factoren te identificeren die de beoogde consumenten waarschijnlijk zullen motiveren om kwaliteit in die producten te zien, met aantrekkelijke prijzen om die perceptie van waarde te vergroten. Hoewel dit proces vaker wordt gebruikt in business-to-business-instellingen, kan hetzelfde algemene concept door bedrijven worden gebruikt om marktaandeel te vergroten met specifieke groepen consumenten.
Een van de tools die wordt gebruikt in een klantwaardeanalyse is het klantenonderzoek. Het doel van de enquête is om klanten de mogelijkheid te bieden hun mening te geven over specifieke goederen of diensten die door het bedrijf worden aangeboden, samen met opmerkingen en kritieken die kunnen worden gebruikt om een bepaald aspect van het product te verbeteren. Gegevens verzameld met behulp van deze klanttevredenheidstool kunnen de aard van het product zelf beïnvloeden, of mogelijk een impact hebben op de marketing- en verkooptechnieken die worden gebruikt om die producten aan nieuwe en potentiële klanten te presenteren. Als bonus helpt dit proces van klanttevredenheidsmarketing de relatie met klanten te vergroten, wat alleen helpt bij het verhogen van klantloyaliteit.
Een ander voordeel van klantwaardeanalyse is een beter inzicht krijgen in hoe klanten de producten gebruiken en hoe zij de kosten ervaren in relatie tot dat gebruik. Dit kan soms een bedrijf helpen dat goederen van gemiddelde kwaliteit aanbiedt om inzicht te krijgen in waarom een bedrijf dat een superieur product aanbiedt hogere prijzen kan vragen en toch meer marktaandeel kan veroveren. Vanuit dit perspectief wordt een klantwaardeanalyse niet verondersteld het concept van het bedrijf zelf te versterken, maar een stimulans om de kwaliteitsgrenzen te verbeteren en verleggen en tegelijkertijd producten aan te bieden die consumenten als redelijk geprijsd beschouwen.
Bij het ontwerpen van een klantenquêteanalyse zijn er een aantal belangrijke gedachten om in gedachten te houden. In het ideale geval vermijdt de structuur het formuleren van vragen op een manier die het voor klanten mogelijk maakt om simplistische antwoorden te geven die weinig onthullen. Het gebruik van multiple choice-antwoorden, het bieden van schalen en het bieden van mogelijkheden voor klanten om commentaar te leveren en meer gedetailleerde input te geven op strategische punten tijdens het onderzoek is erg belangrijk. Als u dit doet, kunt u de hoeveelheid details verbeteren die u uit de inspanning haalt en leidt u tot een analyse van de klantwaarde die meer uitgebreide en nuttige resultaten oplevert.