Was ist eine Kundenwertanalyse?
Die Kundenwertanalyse (Customer Value Analysis, CVA) ist ein Ansatz für Verbraucher, bei dem diesen Verbrauchern der Wert von Produkten eines Unternehmens präsentiert wird. Als zentrales Element des Kundenbindungsmanagements sollen alle Faktoren identifiziert werden, die die Verbraucher dazu motivieren können, die Qualität dieser Produkte zu beurteilen, und zu attraktiven Preisen, um diese Wertvorstellung zu verbessern. Während dieser Prozess im geschäftlichen Umfeld häufiger angewendet wird, können Unternehmen mit demselben allgemeinen Konzept ihren Marktanteil bei bestimmten Verbrauchergruppen steigern.
Eines der in einer Kundenwertanalyse verwendeten Tools ist die Kundenumfrage. Ziel der Umfrage ist es, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Gedanken zu bestimmten Waren oder Dienstleistungen des Unternehmens mitzuteilen sowie Kommentare und Kritiken abzugeben, die dazu beitragen könnten, bestimmte Aspekte des Produkts zu verbessern. Mit diesem Kundenzufriedenheitstool erfasste Daten können die Art des Produkts selbst beeinflussen oder möglicherweise Auswirkungen auf die Marketing- und Verkaufstechniken haben, mit denen diese Produkte neuen und potenziellen Kunden präsentiert werden. Als Bonus trägt dieser Prozess des Kundenzufriedenheitsmarketings dazu bei, die Kundenbindung zu stärken.
Ein weiterer Vorteil der Kundenwertanalyse besteht darin, ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, wie Kunden die Produkte nutzen und wie sie die Kosten in Bezug auf diese Verwendungen wahrnehmen. Dies kann manchmal einem Unternehmen helfen, das Waren von durchschnittlicher Qualität anbietet, Einblicke zu erhalten, warum ein Unternehmen, das ein überlegenes Produkt anbietet, höhere Preise erzielen und dennoch mehr Marktanteile erobern kann. Aus dieser Perspektive soll eine Kundenwertanalyse nicht das Selbstverständnis des Unternehmens stärken, sondern den Anreiz bieten, Qualitätsgrenzen zu verbessern und zu verschieben und gleichzeitig Produkte anzubieten, die von den Verbrauchern als preisgerecht angesehen werden.
Beim Entwerfen einer Kundenumfrageanalyse sind einige wichtige Aspekte zu berücksichtigen. Idealerweise vermeidet die Struktur, Fragen so zu formulieren, dass Kunden vereinfachte Antworten erhalten, die nur sehr wenig aussagen. Die Verwendung von Multiple-Choice-Antworten, die Bereitstellung von Skalen und die Möglichkeit für Kunden, an strategischen Punkten während der Umfrage Kommentare abzugeben und detailliertere Informationen bereitzustellen, ist sehr wichtig. Dies erhöht die Detailgenauigkeit und führt zu einer Kundenwertanalyse, die umfassendere und hilfreichere Ergebnisse liefert.