Was ist die Kundenwertanalyse?
Customer Value Analysis (CVA) ist ein Ansatz für Verbraucher, bei dem diese Verbraucher den Wert des Wertes eines Unternehmens vorlegen. Die Idee ist, alle Faktoren zu identifizieren, die wahrscheinlich die gezielten Verbraucher dazu motivieren, die Qualität in diesen Produkten zu erkennen, und attraktive Preisgestaltung, um diese Wertwahrnehmung zu steigern, um die angestrebte Verbraucher zu erkennen. Während dieser Prozess häufiger im Geschäft mit Geschäftsumgebungen verwendet wird, kann das gleiche allgemeine Konzept von Unternehmen verwendet werden, um den Marktanteil mit bestimmten Gruppen von Verbrauchern zu erhöhen.
Eines der in einer Kundenwertanalyse verwendeten Tools ist die Kundenumfrage. Der Zweck der Umfrage besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Gedanken über bestimmte Waren oder Dienstleistungen zu teilen, die vom Unternehmen angeboten werden, sowie Kommentare und Kritiken, die verwendet werden könnten, um einen Aspekt des Produkts zu verbessern. Daten, die mit diesem Tool zur Kundenzufriedenheit gesammelt wurden, können die Natur beeinflussendes Produkts selbst oder sich möglicherweise auf die Marketing- und Verkaufstechniken auswirken, mit denen diese Produkte neuen und potenziellen Kunden präsentiert werden. Als Bonus hilft dieser Prozess des Kundenzufriedenheitsmarketings dazu, die Beziehung zu Kunden zu erhöhen, was nur zur Steigerung der Kundenbindung hilft.
Ein weiterer Vorteil der Kundenwertanalyse besteht darin, ein besseres Verständnis dafür zu erlangen, wie Kunden die Produkte nutzen und wie sie die Kosten in Bezug auf diese Verwendungen wahrnehmen. Dies kann manchmal einem Unternehmen helfen, das durchschnittliche hochwertige Waren anbietet, um Einblicke zu erhalten, warum ein Unternehmen, das ein überlegenes Produkt anbietet, höhere Preise anbieten und dennoch mehr Marktanteile erfassen kann. Aus dieser Perspektive soll eine Kundenwertanalyse nicht das Konzept des Unternehmens an sich selbst verstärken, sondern den Anreiz zur Verbesserung und Überschreitung von Qualitätsgrenzen bieten und gleichzeitig Produkte anbieten, die die Verbraucher sehen werdenals preisgünstig.
Bei der Gestaltung einer Kundenumfrageanalyse sind einige wichtige Gedanken zu beachten. Im Idealfall vermeidet die Struktur die Formulierung von Fragen auf eine Weise, die es Kunden ermöglicht, vereinfachte Antworten zu geben, die nur sehr wenig enthüllen. Die Verwendung von Multiple -Choice -Antworten, Bereitstellung von Skalen und Ermöglichung der Möglichkeiten für Kunden, zu strategischen Inputs an strategischen Punkten während der Umfrage zu kommentieren und detailliertere Eingaben zu bieten. Dies wird dazu beitragen, die aus dem Aufwand erhaltene Details zu erhöhen und zu einer Kundenwertanalyse zu führen, die umfassendere und hilfreiche Ergebnisse erzielt.