Was ist ein Helpdesk -Ticket?
Ein Helpdesk -Ticket ist ein computergestütztes System, bei dem Unternehmen Technologie nutzen, um Arbeitsanfragen zu verfolgen.Durch die Technologie kann ein Unternehmen ein E-Mail oder ein serverbasiertes System verwenden, um alle von Mitarbeitern gesendeten Helpdesk-Ticket zu verwalten.Die meisten dieser Systeme sind interne Software, die ein Unternehmen effizienter macht.Unter einem computergestützten System haben Unternehmen formelle Aufzeichnungen über Reparaturanfragen oder Aktualisierungen.Ein Ticket kann für nahezu jeden Artikel oder jede Ausgabe in einem Unternehmen erfolgen.
Der Begriff Ticket ist nur figurativ, da kein einzelnes Unternehmen in der Regel ein physisches Ticket vom Helpdesk angibt oder erhält.In Wirklichkeit stellt es ein ganzes System dar, bei dem ein Mitarbeiter E-Mail oder ein anderes internes Nachrichtensystem verwendet, um eine bestimmte Anforderung zu stellen.Ein Softwareprogramm ist häufig erforderlich, um das Helpdesk -Ticketsystem zu verwalten und auszuführen.In den meisten Fällen kann ein Unternehmen ein eigenes System entwerfen oder ein Drittanbieterprogramm verwenden.Das Design und der Typ sollten an das Unternehmen anpassbar sein.
Spezifische Informationen sind häufig Teil des Ausfüllens eines Helpdesk -Tickets.Die meisten Tickets erfordern den Namen, der Standort oder die Abteilung und den Grund für die Anfrage der Person, die Hilfe benötigt.Wenn die Ticketanfragen auf Computerhardware oder Software helfen, sind möglicherweise spezifische Informationen für den Systemtyp erforderlich.In vielen Fällen helfen die mehr Informationen, die ursprünglich gesendet wurden, die Korrekturaktivitäten der Helpdesk -Abteilung zu fokussieren.Andere Informationen oder Follow-up-Tickets können für große Jobs oder Aufgaben erforderlich sein.
E-Mail ist eine primäre Verwendung in einem Helpdesk-Ticketsystem.Unternehmen können eine grundlegende E-Mail-Adresse einrichten, die Anfragen an eine bestimmte Person leitet.Diese Person ist dafür verantwortlich, alle Tickets jeder Person oder Abteilung zu empfangen und zu katalogisieren.Die Person kann dann die Tickets jemandem zuweisen, der die Situation wie angefordert korrigieren kann.Ein Anmeldungsprozess oder ein anderes Mittel zur Speicherung der Tickets kann je nach System erforderlich sein.
Große Unternehmen können ein Help -Ticket -System verwenden, um Ausfallzeiten oder den Verlust der Arbeiterproduktivität zu verringern.Unternehmen mit mehreren Standorten können jedoch schwierig sein, ein Ticketsystem erfolgreich zu verwenden, wenn Aktivitäten vor Ort erforderlich sind, um Probleme zu beheben.In diesem Fall können nur Software-Tickets, die vor Ort Korrekturen erfordern, das Helpdesk-Ticketsystem durchlaufen.Unternehmen können in der Regel ein System überprüfen und implementieren, das ihren Anforderungen am besten entspricht.Glücklicherweise existieren viele Systeme für solche Zwecke.