Hva er en Helpdesk-billett?
En helpdesk-billett er et datastyrt system der selskaper bruker teknologi for å spore arbeidsforespørsler. Teknologi gjør det mulig for en virksomhet å bruke et e-post- eller serverbasert system for å opprettholde en hvilken som helst billett til helpdesken som er sendt inn av ansatte. De fleste av disse systemene er intern programvare som gjør en virksomhet mer effektiv. Under et datastyrt system har selskaper formelle poster over forespørsler om reparasjon eller oppdateringer. En billett kan være for omtrent alle ting eller ting i en virksomhet.
Begrepet billett er bare figurativt da ingen enkelt firma typisk gir eller mottar en fysisk billett fra helpdesk. I realiteten representerer det et helt system der en ansatt bruker e-post eller annet internt meldingssystem for å komme med en spesifikk forespørsel. Et program er ofte nødvendig for å hjelpe deg med å administrere og kjøre billettsystemet for desk. I de fleste tilfeller kan et selskap designe sitt eget system eller bruke et tredjepartsprogram. Utformingen og typen skal kunne tilpasses virksomheten.
Spesifikk informasjon er ofte en del av å fylle ut en helpdesk-billett. De fleste billetter krever navn, beliggenhet eller avdeling og grunn til forespørsel fra den som trenger hjelp. Hvis billetten ber om hjelp til datamaskinvare eller programvare, kan det være nødvendig med spesifikk informasjon om systemtypen. I mange tilfeller vil mer informasjon som sendes inn opprinnelig bidra til å fokusere de korrigerende aktivitetene fra helpdeskavdelingen. Annen informasjon eller oppfølgingsbilletter kan være nødvendig for store jobber eller oppgaver.
E-post er en primær bruk i et billettsystem for en helpdesk. Bedrifter kan sette opp en grunnleggende e-postadresse som leder forespørsler til en bestemt person. Denne personen er ansvarlig for å motta og katalogisere alle billetter fra hver person eller avdeling. Den enkelte kan deretter tildele billettene til noen som kan rette opp situasjonen som forespurt. En arkiveringsprosess eller andre måter å lagre billettene på, kan være nødvendig avhengig av systemet.
Store selskaper kan bruke et billettsystem for helpdesk for å redusere driftsstans eller tap av produktiviteten til arbeidstakere. Selskaper med flere lokasjoner kan imidlertid synes det er vanskelig å bruke et billettsystem med hell hvis aktiviteter på stedet er nødvendige for å rette opp problemer. I dette tilfellet er det bare programvarebilletter som krever rettelser utenfor stedet som kan gå gjennom helpdeskets billettsystem. Bedrifter kan vanligvis gjennomgå og implementere et system som best passer deres behov. Heldigvis finnes det mange systemer for slike formål.