ヘルプデスクチケットとは何ですか？

ヘルプデスクチケットは、企業が技術を使用して作業要求の追跡を支援するコンピューター化されたシステムです。 テクノロジーにより、企業は電子メールまたはサーバーベースのシステムを使用して、従業員から送信されたヘルプデスクチケットを管理できます。 これらのシステムのほとんどは、ビジネスをより効率的にする内部ソフトウェアです。 コンピューター化されたシステムでは、企業は修理または更新のリクエストの正式な記録を保持しています。 チケットは、ほぼすべてのアイテムまたはビジネスの問題に使用できます。

通常、個々の会社はヘルプデスクから物理的なチケットを授受することはないため、 チケットという用語は比urにすぎません。 実際には、従業員が電子メールまたはその他の内部メッセージシステムを使用して特定の要求を行うシステム全体を表します。 ヘルプデスクチケットシステムの管理と実行を支援するには、多くの場合、ソフトウェアプログラムが必要です。 ほとんどの場合、企業は独自のシステムを設計するか、サードパーティのプログラムを使用できます。 デザインとタイプは、ビジネスに合わせてカスタマイズ可能でなければなりません。

多くの場合、特定の情報はヘルプデスクチケットの記入の一部です。 ほとんどのチケットには、名前、場所、部門、および支援が必要な個人からのリクエストの理由が必要です。 チケットのリクエストがコンピューターのハードウェアまたはソフトウェアに関するヘルプの場合、システムの種類に関する特定の情報が必要になる場合があります。 多くの場合、送信される情報が多いほど、ヘルプデスク部門からの修正作業に集中できます。 他の情報やフォローアップチケットは、大規模なジョブやタスクに必要な場合があります。

電子メールは、ヘルプデスクチケットシステムの主な用途です。 企業は、特定の個人にリクエストを送信する基本的な電子メールアドレスを設定できます。 この人は、各人または部門からすべてのチケットを受け取り、カタログ化する責任があります。 その後、個人は、要求に応じて状況を修正できる人にチケットを割り当てることができます。 システムによっては、ファイリングプロセスまたはチケットを保存する他の手段が必要になる場合があります。

大企業は、ダウンタイムや労働者の生産性の損失を減らすために、ヘルプデスクチケットシステムを使用する場合があります。 ただし、複数の場所にある企業では、問題を修正するために現地での活動が必要な場合、チケットシステムを正常に使用するのが難しい場合があります。 この場合、オフサイトの修正が必要なソフトウェアチケットのみがヘルプデスクチケットシステムを通過できます。 企業は通常、ニーズに最適なシステムをレビューして実装できます。 幸いなことに、そのような目的のために多くのシステムがあります。