Vad är en Helpdesk-biljett?
En helpdeskbiljett är ett datoriserat system där företag använder teknik för att spåra arbetsförfrågningar. Teknologi gör det möjligt för ett företag att använda ett e-post- eller serverbaserat system för att upprätthålla en helpdeskbiljett som skickas in av anställda. De flesta av dessa system är intern mjukvara som gör ett företag mer effektivt. Under ett datoriserat system har företag formella register över begäran om reparation eller uppdateringar. En biljett kan vara för nästan alla objekt eller problem i ett företag.
Begreppet biljett är endast figurativt eftersom inget enskilt företag vanligtvis ger eller tar emot en fysisk biljett från helpdesken. I verkligheten representerar det ett helt system där en anställd använder e-post eller annat internt meddelandesystem för att göra en specifik begäran. Ett program är ofta nödvändigt för att hjälpa till att hantera och köra biljettsystemet för helpdesk. I de flesta fall kan ett företag utforma sitt eget system eller använda ett tredjepartsprogram. Designen och typen bör vara anpassningsbar för verksamheten.
Speciell information är ofta en del av att fylla i en helpdeskbiljett. De flesta biljetter kräver namn, plats eller avdelning och anledning till begäran från den enskilda som behöver hjälp. Om biljetten begär hjälp om datormaskinvara eller programvara, kan specifik information vara nödvändig om systemtypen. I många fall kommer mer information som skickas in ursprungligen att hjälpa till att fokusera korrigerande aktiviteter från helpdeskavdelningen. Annan information eller uppföljningsbiljetter kan vara nödvändig för stora jobb eller uppgifter.
E-post är en primär användning i ett helpdesk biljett system. Företag kan skapa en grundläggande e-postadress som riktar förfrågningar till en viss person. Denna person ansvarar för att ta emot och katalogisera alla biljetter från varje person eller avdelning. Personen kan sedan tilldela biljetterna till någon som kan rätta till situationen på begäran. En arkiveringsprocess eller andra sätt att lagra biljetterna kan vara nödvändigt beroende på systemet.
Stora företag kan använda ett helpdesk-biljettsystem för att minska driftstopp eller förlust av arbetstagarnas produktivitet. Företag med flera platser kan dock ha svårt att använda ett biljettsystem med framgång om aktiviteter på plats är nödvändiga för att korrigera problem. I det här fallet kan endast programbiljetter som kräver korrigering utanför webbplatsen gå via helpdeskets biljettsystem. Företag kan vanligtvis granska och implementera ett system som bäst passar deras behov. Lyckligtvis finns många system för sådana ändamål.