Cos'è un biglietto dell'help desk?
Un biglietto dell'help desk è un sistema computerizzato in cui le aziende utilizzano la tecnologia per tenere traccia delle richieste di lavoro. La tecnologia consente a un'azienda di utilizzare un sistema e-mail o server per mantenere qualsiasi biglietto dell'help desk inviato dai dipendenti. La maggior parte di questi sistemi è software interno che rende un'azienda più efficiente. In base a un sistema computerizzato, le aziende hanno registrazioni formali di richieste di riparazione o aggiornamenti. Un biglietto può essere per quasi qualsiasi articolo o problema in un'azienda.
Il termine ticket è solo figurativo poiché nessuna singola azienda in genere fornisce o riceve un biglietto fisico dall'help desk. In realtà, rappresenta un intero sistema in base al quale un dipendente utilizza e-mail o altro sistema di messaggi interni per effettuare una richiesta specifica. È spesso necessario un programma software per aiutare a gestire ed eseguire il sistema di biglietti dell'help desk. Nella maggior parte dei casi, un'azienda può progettare il proprio sistema o utilizzare un programma di terze parti. La progettazione e il tipo dovrebbero essere personalizzabili per l'azienda.
Informi specificiAtion fa spesso parte della compilazione di un biglietto dell'help desk. La maggior parte dei biglietti richiede il nome, la posizione o il reparto e il motivo della richiesta della persona che necessita di aiuto. Se le richieste del biglietto sono d'aiuto sull'hardware o sul software del computer, potrebbero essere necessarie informazioni specifiche sul tipo di sistema. In molti casi, più informazioni inviate originariamente aiuteranno a focalizzare le attività correttive dal dipartimento dell'help desk. Altre informazioni o biglietti di follow-up potrebbero essere necessari per lavori o attività di grandi dimensioni.
La posta elettronica è un uso primario in un sistema di biglietteria dell'help desk. Le aziende possono impostare un indirizzo e-mail di base che indirizza le richieste a un individuo specifico. Questa persona è responsabile della ricezione e della catalogazione di tutti i biglietti da ogni persona o dipartimento. L'individuo può quindi assegnare i biglietti a qualcuno che può correggere la situazione come richiesto. Un processo di deposito o altri mezzi per archiviare i biglietti può essere NECESsary a seconda del sistema.
Le grandi aziende possono utilizzare un sistema di biglietti per l'help desk per ridurre i tempi di inattività o la perdita della produttività dei lavoratori. Le aziende con più sedi, tuttavia, possono avere difficoltà a utilizzare con successo un sistema di biglietti se sono necessarie attività in loco per correggere i problemi. In questo caso, solo i biglietti del software che richiedono correzioni fuori sede possono passare attraverso il sistema di biglietti dell'help desk. Le aziende possono in genere rivedere e attuare un sistema che si adatta meglio alle loro esigenze. Fortunatamente, esistono molti sistemi per tali scopi.