Wat is een helpdeskticket?

Een helpdeskticket is een geautomatiseerd systeem waarbij bedrijven technologie gebruiken om werkaanvragen bij te houden. Technologie stelt een bedrijf in staat om een ​​e-mail- of servergebaseerd systeem te gebruiken om elk helpdeskticket te bewaren dat door werknemers wordt ingezonden. De meeste van deze systemen zijn interne software die een bedrijf efficiënter maakt. Onder een geautomatiseerd systeem hebben bedrijven formele registraties van reparatieverzoeken of updates. Een ticket kan voor zowat elk item of probleem in een bedrijf zijn.

Het term- ticket is alleen figuurlijk omdat geen enkel bedrijf gewoonlijk een fysiek ticket van de helpdesk geeft of ontvangt. In werkelijkheid vertegenwoordigt het een volledig systeem waarbij een werknemer e-mail of een ander intern berichtensysteem gebruikt om een ​​specifiek verzoek in te dienen. Vaak is een softwareprogramma nodig om het helpdesk-ticketsysteem te beheren en uit te voeren. In de meeste gevallen kan een bedrijf zijn eigen systeem ontwerpen of een programma van derden gebruiken. Het ontwerp en type moeten aan het bedrijf kunnen worden aangepast.

Specifieke informatie maakt vaak deel uit van het invullen van een helpdeskticket. De meeste tickets vereisen de naam, locatie of afdeling en de reden voor het verzoek van de persoon die hulp nodig heeft. Als het ticket om hulp op computerhardware of -software vraagt, kan specifieke informatie over het systeemtype nodig zijn. In veel gevallen helpt de meer verzonden informatie oorspronkelijk om de corrigerende activiteiten van de helpdeskafdeling te concentreren. Andere informatie of follow-up tickets kunnen nodig zijn voor grote taken of taken.

E-mail is een primair gebruik in een helpdeskticketsysteem. Bedrijven kunnen een eenvoudig e-mailadres instellen dat verzoeken naar een specifieke persoon stuurt. Deze persoon is verantwoordelijk voor het ontvangen en catalogiseren van alle tickets van elke persoon of afdeling. De persoon kan vervolgens de tickets toewijzen aan iemand die de situatie kan corrigeren zoals gevraagd. Afhankelijk van het systeem kan een archiveringsproces of een ander middel nodig zijn om de tickets op te slaan.

Grote bedrijven kunnen een helpdesk-ticketsysteem gebruiken om downtime of het verlies van productiviteit van werknemers te verminderen. Bedrijven met meerdere locaties kunnen het echter moeilijk vinden om met succes een ticketsysteem te gebruiken als activiteiten ter plaatse nodig zijn om problemen op te lossen. In dit geval kunnen alleen softwaretickets waarvoor off-site correcties nodig zijn, via het helpdeskticketsysteem gaan. Bedrijven kunnen doorgaans een systeem beoordelen en implementeren dat het beste bij hen past. Gelukkig bestaan ​​er veel systemen voor dergelijke doeleinden.