Qu'est-ce que l'externalisation des processus métiers?
L'externalisation des processus métier est ce qui se produit lorsqu'une entreprise décide d'engager une autre entreprise pour gérer certaines activités commerciales. Lorsque la sous-traitance des processus opérationnels a débuté, elle était limitée au processus de paie. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises externalisent encore leurs processus de paie; Cependant, de nombreux autres processus sont externalisés.
L'externalisation des processus métier est un processus complexe pour les entreprises. Lorsque les entreprises décident de recourir à la sous-traitance, elles doivent sélectionner un fournisseur et créer des contrats. Les entreprises transfèrent ensuite cette partie de leur activité en douceur vers la nouvelle entreprise.
Parmi les principaux processus opérationnels des entreprises sous-traitées figurent les fonctions de ressources humaines, les processus financiers, les processus administratifs, les centres d'appels et les activités de service à la clientèle. Lorsqu'une entreprise décide de recourir à l'externalisation des processus métier, elle crée généralement un contrat avec une autre entreprise qui établit la durée pendant laquelle le processus métier sera externalisé. Les grandes entreprises établissent des contrats d’externalisation qui durent plusieurs années et peuvent coûter des millions de dollars.
La plupart des processus d’impartition des processus d’entreprise impliquent l’embauche d’une entreprise dans un autre pays pour gérer le travail. On parle également de sous-traitance à l'étranger, car un segment de l'entreprise est éliminé dans le pays d'origine pour des raisons financières. La sous-traitance offshore a suscité la controverse en raison des implications économiques et politiques impliquées dans cette pratique.
Les entreprises qui optent pour l'externalisation des processus métiers pour transférer des emplois à l'étranger envisagent souvent de transférer leurs processus métiers vers des pays dont les monnaies sont nettement moins chères. La plupart des entreprises qui utilisent l'externalisation des processus métiers sont situées en Europe, en Asie et aux États-Unis.
Parmi les pays les plus populaires qui bénéficient considérablement de la sous-traitance des processus d’entreprise, on trouve la Chine, l’Inde et les Philippines. Les pays étrangers particulièrement recherchés pour l'externalisation peuvent réaliser des gains financiers substantiels et améliorer leur économie et leur qualité de vie en général. L'externalisation des processus métier est en train de devenir une méthode privilégiée permettant aux entreprises de communiquer avec les autres pays à leur avantage. Malheureusement, la sous-traitance a souvent un effet négatif sur l'économie du pays d'origine.
Les entreprises sont attirées par la sous-traitance des processus d’entreprise, car elle peut transformer une entreprise en un système plus dynamique, plus rentable et plus rationnel. La sous-traitance offre aux entreprises un certain niveau de flexibilité et d’efficacité. Les entreprises de technologie, en particulier, s'intéressent à la manière dont elles peuvent recourir à la sous-traitance pour tirer parti de leurs fournisseurs de technologie et fournir à une entreprise des services moins chers.