Qu'est-ce qu'une transcription d'assurance?
La transcription d’assurance est l’acte de transcription du contenu audio rassemblé pour les dossiers d’assurance. Il peut être utilisé pour capturer du contenu à partir d'éléments tels que des entretiens, des conversations téléphoniques et des réunions. Ce service est souvent fourni par un contractant externe.
Il existe plusieurs types d’audio pouvant être transcrits pour les enquêtes d’assurance. Celles-ci comprennent des entretiens avec des personnes impliquées dans la réclamation, des professionnels tels que des personnes travaillant dans le domaine médical et juridique et d'autres types d'experts. Cela peut également inclure des conversations avec des témoins ou des personnes connaissant les personnes impliquées dans une réclamation.
Parmi les différents types de contenu pouvant être enregistrés avec la transcription d’assurance figurent les notes de terrain, les fraudes et les enquêtes médicales. Il peut également inclure des notes de réunions liées à la réclamation. La transcription peut également être utilisée pour enregistrer la dictée de professionnels de l’assurance qui travaillent sur l’affaire.
Il existe deux types principaux de transcription d'assurance. Le type le plus complet est destiné à capturer tous les sons d'un fichier audio. Un autre type de transcription moins spécifique capture simplement les mots et ne décrit plus rien.
Une transcription plus complète de l'assurance comprend généralement l'indication des pauses et des énoncés de «um» ou d'autres sons similaires émis par les participants à la conversation. L'intention n'est pas seulement d'enregistrer ce qui a été dit, mais comment les participants l'ont dit, de sorte qu'il soit possible pour l'auditeur de déterminer les nuances de sens. Ce type de transcription est généralement utilisé pour des enquêtes, telles que des fraudes. La transcription d’assurance qui enregistre uniquement des mots est généralement utilisée pour les rapports, les dictées et d’autres types similaires d’archives et d’analyses.
Une entreprise de transcription typique facturera à la minute d'audio. Certains des formats qu'un service peut accepter incluent le téléchargement de fichiers numériques via le protocole de transfert de fichiers (FTP) et les services de dictée entrante. Les prix de la transcription peuvent varier en fonction de la qualité et de la complexité du fichier audio. Des variables telles que le nombre d'enceintes, le bruit de fond et d'autres éléments affectant la qualité du son peuvent modifier le débit à la minute.
Les entreprises qui fournissent une transcription d’assurance offrent généralement plusieurs autres services similaires. Ceux-ci peuvent inclure des transcriptions pour différents types d'événements, tels que des groupes de discussion, des conférences et des procédures judiciaires. Les entreprises se spécialisent souvent dans un certain type de transcription, telles que les réunions ou les entretiens, bien que cela ne signifie pas nécessairement qu'elles n'offrent pas d'autres types de services. Le processus typique pour la plupart des entreprises est que le client soumet le fichier audio et que la transcription soit ensuite complétée avec un délai d'exécution rapide, généralement en quelques jours.