O que é transcrição de seguro?

Transcrição de seguro é o ato de transcrever conteúdo de áudio coletado para registros de seguro. Pode ser usado para capturar conteúdo de coisas como entrevistas, conversas telefônicas e reuniões. Muitas vezes, este serviço é fornecido por um contratado externo.

Existem vários tipos diferentes de áudio que podem ser transcritos para investigações de seguros. Isso inclui entrevistas com indivíduos envolvidos na reclamação, profissionais como pessoas da área médica e jurídica e outros tipos de especialistas. Também pode incluir conversas com testemunhas ou pessoas familiarizadas com as pessoas envolvidas em uma reclamação.

Diferentes tipos de conteúdo que podem ser gravados com a transcrição de seguro incluem notas de campo, fraude e investigações médicas. Também pode incluir notas de reuniões relacionadas à reivindicação. A transcrição também pode ser usada para registrar o ditado de profissionais de seguros que estão trabalhando no caso.

Existem dois tipos principais de transcrição de seguro. O tipo mais abrangente destina-se a capturar todos os sons de um arquivo de áudio. Outro tipo de transcrição menos específico simplesmente captura as palavras e não descreve mais nada.

Transcrição de seguro mais abrangente geralmente inclui indicação de pausas e expressões de "um" ou outros sons semelhantes que as pessoas na conversa fazem. A intenção não é apenas registrar o que foi dito, mas como os participantes o disseram, para que seja possível ao ouvinte determinar tonalidades de significado. Esse tipo de transcrição é geralmente usado para investigações, como por fraude. A transcrição de seguro que apenas registra palavras é normalmente usada para relatórios, ditados e outros tipos semelhantes de manutenção e análise de registros.

Uma empresa de transcrição típica cobrará por minuto de áudio. Alguns dos formatos que um serviço pode aceitar incluem o upload de arquivos digitais e serviços de ditado de discagem por protocolo de transferência de arquivos (FTP). Os preços da transcrição podem variar de acordo com a qualidade e complexidade do arquivo de áudio. Variáveis ​​como o número de alto-falantes, ruído de fundo e outros elementos que afetam a qualidade do som podem alterar a taxa por minuto.

As empresas que fornecem transcrição de seguros geralmente oferecem vários outros serviços similares. Isso pode incluir transcrições para diferentes tipos de eventos, como grupos focais, palestras e procedimentos legais. Muitas vezes, as empresas se especializam em um certo tipo de transcrição, como reuniões ou entrevistas, embora isso não signifique necessariamente que não ofereçam outros tipos de serviços. O processo típico para a maioria das empresas é que o cliente envia o arquivo de áudio e a transcrição é concluída com uma rápida recuperação, geralmente dentro de alguns dias.