Che cos'è la trascrizione assicurativa?
La trascrizione assicurativa è l'atto di trascrizione di contenuti audio raccolti per le registrazioni assicurative. Può essere utilizzato per acquisire contenuti da interviste, conversazioni telefoniche e riunioni. Spesso questo servizio è fornito da un appaltatore esterno.
Esistono diversi tipi di audio che possono essere trascritti per indagini assicurative. Questi includono interviste con soggetti coinvolti nel reclamo, professionisti come persone in campo medico e legale e altri tipi di esperti. Può anche includere conversazioni con testimoni o persone a conoscenza delle persone coinvolte in un reclamo.
Diversi tipi di contenuti che possono essere registrati con la trascrizione assicurativa includono note dal campo, frodi e indagini mediche. Può includere anche note di riunioni relative al reclamo. La trascrizione può anche essere utilizzata per registrare dettati da professionisti dell'assicurazione che stanno lavorando al caso.
Esistono due tipi principali di trascrizione assicurativa. Il tipo più completo è pensato per catturare tutti i suoni da un file audio. Un altro tipo di trascrizione meno specifico cattura semplicemente le parole e non descrive più nulla.
Una trascrizione assicurativa più completa in genere include l'indicazione di pause ed espressioni di "um" o altri suoni simili emessi dalle persone nella conversazione. L'intento non è solo quello di registrare ciò che è stato detto, ma il modo in cui i partecipanti lo hanno detto, in modo che sia possibile per l'ascoltatore determinare sfumature di significato. Questo tipo di trascrizione viene generalmente utilizzato per le indagini, ad esempio per frode. La trascrizione assicurativa che registra solo parole è in genere utilizzata per report, dettati e altri tipi simili di conservazione e analisi.
Una tipica compagnia di trascrizione addebiterà l'audio al minuto. Alcuni dei formati che un servizio può accettare includono il caricamento FTP di file digitali e servizi di dettatura dial-in. I prezzi per la trascrizione possono variare in base alla qualità e alla complessità del file audio. Variabili come il numero di altoparlanti, il rumore di fondo e altri elementi che influenzano la qualità del suono possono cambiare la frequenza al minuto.
Le compagnie che forniscono trascrizioni assicurative di solito offrono molti altri servizi simili. Questi possono includere trascrizioni per diversi tipi di eventi, come focus group, lezioni e procedimenti legali. Spesso le aziende si specializzano in un certo tipo di trascrizione, come riunioni o interviste, anche se ciò non significa necessariamente che non offrano altri tipi di servizi. Il processo tipico per la maggior parte delle aziende è che il client invia il file audio e la trascrizione viene quindi completata con una rapida inversione di tendenza, di solito entro un paio di giorni.