Qu'est-ce que la liste des numéros de téléphone exclus?
La liste des numéros de téléphone exclus est le résultat de la législation fédérale américaine interdisant aux télévendeurs d'appeler les personnes désignées qui ne souhaitent pas être appelées. La liste ou le registre des numéros de téléphone exclus, créé par la Federal Trade Commission des États-Unis en 2003, est censé être conforme à la loi sur la protection des consommateurs du téléphone, entrée en vigueur en 1991.
La loi sur la protection des consommateurs téléphoniques (TCPA) découle des nombreuses plaintes de citoyens privés contre le harcèlement de télévendeurs. Même lorsque les télévendeurs étaient polis, il était souvent contrariant de répondre aux appels de personnes essayant de vendre. Cependant, le TCPA était souvent difficile à appliquer, car vous deviez recevoir un appel d'un télévendeur pour lui demander de ne pas vous appeler. De toute évidence, il fallait faire davantage pour établir des bases juridiques permettant de poursuivre en justice les télévendeurs qui continuaient d'appeler des citoyens privés non intéressés.
En établissant une liste nationale de numéros de téléphone exclus et un registre, les personnes peuvent désormais affirmer sans équivoque qu'elles ne veulent pas être appelées par des avocats. Une personne peut prouver qu'elle ne souhaite pas être appelée par son inscription et tout télévendeur ou vendeur appelant une maison privée dispose d'un mois pour la retirer de toute liste d'appels. Si un nom n'est pas supprimé et que les appels provenant de la même entreprise se poursuivent, les citoyens peuvent déposer un rapport sur l'entreprise incriminée. Ce processus est facilité par l'identification de l'appelant, qui permet de connecter des numéros de téléphone aux entreprises enregistrées.
S'inscrire à la liste des numéros de téléphone exclus est une procédure très simple. Il vous suffit de consulter le registre des numéros de téléphone exclus en ligne et de saisir vos numéros de téléphone, y compris les téléphones portables, ainsi qu'une adresse électronique. Vous recevez ensuite un courrier électronique avec un lien sur lequel vous cliquez pour confirmer les numéros de téléphone de votre liste de numéros de téléphone exclus. Il faut environ une minute pour vous inscrire. En vertu de la loi, les télévendeurs ne sont en aucun cas censés appeler un téléphone cellulaire, mais il n’est pas inutile d’ajouter un numéro de téléphone cellulaire, au cas où.
Certaines personnes ne peuvent pas s'inscrire à la liste des numéros de téléphone exclus. Les secteurs d’activité sont exemptés de la législation sur les numéros de téléphone exclus. Si à tout moment vous autorisez les entreprises à vous contacter, vous pouvez toujours recevoir des appels en infraction, même si votre nom apparaît sur la liste des numéros de téléphone exclus. Certaines sociétés peuvent également vous appeler malgré la liste de numéros de téléphone exclus.
Alors que la liste de numéros de télécommunication exclus protège contre les appels de vente non sollicités, les entreprises avec lesquelles vous traitez déjà des affaires peuvent vous appeler. Par exemple, votre câblodistributeur peut vous appeler et vous proposer un forfait, ou les sociétés propriétaires des journaux auxquels vous vous abonnez peuvent vous appeler pour vous demander de renouveler un abonnement. Les entreprises auxquelles vous devez de l'argent peuvent toujours vous contacter, sauf en cas de faillite, même si votre nom figure sur la liste des numéros de téléphone exclus.
Ceux qui mènent des enquêtes légitimes sont autorisés à contacter des personnes figurant sur la liste de numéros de téléphone exclus. Les appels politiques restent également exemptés. Certaines entreprises de sondage peuvent ne pas être aussi légitimes qu'elles le paraissent. Si une entreprise de sondage vous demande la permission d'effectuer un appel de suivi et que vous acceptez, elle peut vous appeler et essayer de vous vendre quelque chose. Cela a été le cas avec la Fondation Dove, qui mène une enquête apparemment légitime et qui fait ensuite suite à un appel de vente. Dans certains États, la législation empêche des groupes comme la Dove Foundation d’agir de la sorte.
En 2004, le Canada a adopté une législation similaire à celle des États-Unis, établissant un registre des numéros de téléphone exclus. Dans les deux pays, l’inscription à la liste peut aider à prévenir les atteintes à la vie privée et à réduire le nombre d’appels indésirables. Vous pouvez également demander à un télévendeur ou à une personne qui effectue un sondage de retirer votre nom de la liste des appels. Cette demande est censée être honorée même si vous n'êtes pas inscrit sur la liste des numéros de téléphone exclus.