Qu'est-ce que le suivi des appels?

Le suivi des appels est une technique à la disposition des entreprises de télécommunications pour déterminer l'origine d'un appel. Sur demande, les entreprises peuvent fournir ces informations aux abonnés ou à la police, en fonction du type d'appel concerné. Pour les abonnés au téléphone, il s’agit généralement d’une fonctionnalité supplémentaire disponible moyennant un supplément. Lorsque la police demande la recherche des appels, les accusations sont annulées car elles sont effectuées dans le cadre d’une enquête policière. La compagnie de téléphone peut exiger un mandat avant de procéder à la recherche des policiers.

Deux formes de suivi des appels sont disponibles pour les abonnés. L'un est permanent. Chaque appel entrant vers un numéro sera suivi et la documentation peut être disponible sur demande. Cela inclut les appels provenant de numéros bloqués ou privés. Les consommateurs préoccupés par le harcèlement téléphonique, les appels répugnants ou les menaces peuvent envisager un traçage permanent pour garantir la disponibilité d'un enregistrement.

Une autre option est le suivi des appels à la demande, disponible en composant un code spécial après avoir raccroché. Ce service est généralement disponible uniquement aux abonnés disposant de packages de services améliorés. Si les opérateurs ne disposent pas de tels forfaits de la part de la société de télécommunications, le suivi des appels ne sera pas activé. Ainsi, les abonnés qui reçoivent des appels téléphoniques harcelants et menaçants sont invités à parler à la compagnie de téléphone pour savoir si la fonction est disponible. Si ce n'est pas le cas, ils peuvent demander une mise à niveau de service pour y accéder.

Cette technologie permet à une compagnie de téléphone de déterminer comment les données de télécommunication ont été acheminées, de trouver la source même si l'appel est spoofé ou protégé dans le but de dissimuler l'origine. Les abonnés peuvent choisir de bloquer les appels de numéros harcelants, de remettre des dossiers aux forces de l'ordre ou d'utiliser les informations pour déterminer où déposer une plainte. Par exemple, si les agents de recouvrement recouvrent la loi avec des appels harcelants, il peut être utile de rechercher un appel lorsqu’il discute de la situation avec un organisme gouvernemental ou un représentant capable de poursuivre le dossier.

Les appels téléphoniques menaçants, harcelants et abusifs peuvent être signalés à la police. La police peut ne pas nécessairement être en mesure de prendre des mesures immédiates, même avec un suivi des appels, mais la plainte crée un enregistrement dans le système. Cela peut être important à l'avenir lorsque des personnes ont besoin de l'aide de la police ou décident de poursuivre un harceleur devant un tribunal. Un registre clair des demandes d'assistance de la police et de toutes les mesures prises par la police peut aider les personnes à obtenir des ordonnances d'interdiction et d'autres recours légaux pour remédier au harcèlement.